近期，快手电商平台正式推出了《关于商家延迟发货主动赔付消费者服务的恢复公告》，该公告的核心内容在于向平台商家传达了恢复针对超承诺发货时效延迟发货订单的主动向消费者赔付服务的决定。
公告中明确指出，随着全国范围内新冠疫情影响的持续减弱，社会各界活动已逐步回归到常态化的生产与生活秩序，因此鼓励快手电商的商家们积极推进并完成那些超出原定发货承诺时效的订单处理工作。公告详细说明，自2022年7月11日起，对于因商家责任导致延迟发货的订单，平台将主动向消费者发放优惠券作为补偿，而相应的赔付成本将由商家的平台保证金中直接扣除。
在公告中，快手电商还特别对“延迟发货”的概念进行了界定，指出这指的是商家在消费者完成支付后未能按照既定时间完成发货的行为，具体表现为商户未在承诺的时限内将物流单号录入快手小店的后台系统，此行为对消费者权益构成了损害。需要强调的是，上述主动赔付消费者的订单主要涵盖实物类商品，一旦超出约定时限将触发赔付机制，但存在一些特定情况不在此列赔付范围之内：
首先，涉及受疫情影响地区的订单，即符合快手发布的《关于疫情影响下的发货考核调整公告》中规定的疫情免考核公告所覆盖的区域内的订单；其次，那些商家已提前向平台提交延迟发货申请，并且该申请已获得平台审核批准的订单。
此外，公告还指出，发生在2022年7月11日之前的订单不在此项服务恢复的赔付范围内，但这些订单可能会根据快手平台的其它规定采取相应的处理措施。同时，快手向商家群体提出了积极建议，即在疫情形势好转后，应尽快安排发货事宜，并与消费者保持有效的沟通，及时回应消费者的关切，以此避免因沟通不畅引发矛盾升级，最终导致投诉事件的发生。
图为快手电商发布的官方公告截图
实际上，无论是商家还是消费者，在疫情期间都或多或少受到了不利影响，尽管疫情属于不可抗力因素，但在当前疫情有所缓解的背景下，商家积极履行合同，确保订单能够按时发出，不仅有助于恢复正常的生产经营活动，也能为商家自身减轻经营压力，为企业的长远发展奠定基础。
快手此次主动赔付服务的恢复，不仅是对消费者权益的切实保护，更深层次的意义在于督促商家履行合同义务，维护疫情后电商交易环境的稳定，促进正常交易秩序的重建，从而有序地推动经济的逐步复苏。