市场监管机构：此类行为构成欺诈，损害整个行业利益
随着市场经济的蓬勃发展，大街小巷中涌现出一种特殊群体：他们凭借三寸不烂之舌，能够将普通商品描绘得如同珍宝，不经意间便将消费者引入精心设计的圈套，令消费者既感到愤怒又无能为力。人们将这些不择手段的营销人员称为“托儿”。如今，各行各业中充斥着形形色色的“托儿”，如房产中介中的“房托”、医疗机构里的“医托”、婚恋市场上的“婚托”等。
近期，《工人时报》记者深入重庆多个“网红”店铺、旅游景区、私立医疗机构等场所进行实地调查，发现“托儿”现象几乎无处不在。这些场所借助“托儿”制造的人气，吸引着大量真实消费者，这些“托儿”所营造的“商业规模”相当可观。
“托儿”现象普遍存在
“常言道有人的地方就有江湖，依我看，如今有人的地方就有‘托儿’。”近日，位于重庆解放碑商圈附近的一家火锅店老板张先生表达了他的强烈不满。他抱怨道，由于在自家火锅店附近新开了几家同类店铺，每天中午时分，不少消费者便“慕名而来”，到了傍晚时分，这些新店更是排起了长队，而他的店铺却门可罗雀，偶尔只有零星几位食客驻足观望。
张先生表示，如果自家店铺的菜品确实无法满足顾客需求，他也能接受。但他指出，新开店铺采用的营销手段是雇佣“托儿”，“这些伪装成顾客的‘托儿’，还背后散布对我不利的言论”，他曾向相关部门投诉，但由于缺乏确凿证据，最终未能得到解决。他还透露，如今许多新开餐饮店铺的营销方案中都有雇佣“托儿”的内容，目的就是为了制造人气。
随后，记者走访了重庆主城区多家餐饮店铺，其中包括一些“网红”店铺。许多消费者表示，他们在这些生意兴隆的店铺前排队，是为了体验一下传说中的产品。在这些排队的人群中，记者注意到一些消费者也在质疑，队伍中是否存在“托儿”。
重庆市消费者协会的一位工作人员坦言，如今人们已经习惯并主动选择为购买网红奶茶、网红蛋糕等商品而排长队，而某些“网红店铺”也雇佣“托儿”假装排队，以期快速提升人气和品牌价值。
除了餐饮行业店主雇佣“托儿”的现象较为普遍外，另一种“医托”更是令人深恶痛绝。医院的“托儿”通常站在挂号窗口前，观察前来就诊者的表情，如果遇到对医院不熟悉的患者，便会主动上前搭讪，或者与周围的人闲聊，其谈话内容总能击中目标患者的心理，随后将患者介绍到一些私立医院或非法行医的场所。“托儿”们拿到一定的好处费后，患者便成了被宰割的对象。
经过一段时间的调查，记者发现“托儿”们主要活跃在车站、旅游景区、医院、商场等公共场所，他们的目标通常是初到本地的外地游客和一些缺乏辨别能力的普通民众，而这些掮客的手段也是五花八门，让人难以防范。
业绩取决于“刷单”效果
面对无处不在的“托儿”，人们除了感到愤怒之外，还产生了疑问：这么多“托儿”是从哪里来的？
重庆沙坪坝商圈内一家餐饮店的工作人员向记者透露，每逢周末客流量大的时候，老板会要求他们这些员工叫上自己的亲戚朋友前来排队“捧场”，当吸引的顾客足够多的时候，这些“自己人”就可以离开，报酬只是一杯饮料或者价值20元以内的食品，店里的工作人员也可以根据叫来“自己人”的数量获得额外收入。
重庆一名高校学生小李向记者表示，他之前听说过“托儿”，但没有亲身经历过。一次偶然的机会，他和室友一起在重庆某“网红”景区内的特产店充当了一次“托儿”，挣了90元。当天和他们一起的还有一些社会人员和无业人员。“这次经历让我对市场竞争有了新的认识，因为几乎每个特产店或‘网红店’都雇佣过‘托儿’。”小李说。
曾经做过“网络房托”的王先生曾在社交媒体上发布帖子，详细描述了“网络房托”的工作方式和细节。据王先生介绍，与传统的“房托”相比，“网络房托”的入门门槛更低，工作内容也更为简单，“从业者”来自各行各业，其中以赚取外快的学生为主，他们每天只需利用业余时间上网“顶贴”、评论就能获得收入，而一些专业的网络“房托”每天工作约8个小时，主要是在各大论坛里大力宣传房价上涨论，制造楼市火爆、房价持续上涨的假象，当出现质疑声音时，其他人就开始声援，甚至围攻唱空的人，以维护房价上涨的论调。达到一种房价上涨是合理的假象。
“业绩的好坏就取决于这些帖子的效果，谁发的帖子看起来更真实、更有说服力，谁就能获得更高的提成。”王先生说，网络上的所有“托儿”或“水军”，为了获得更高的提成，有时根本不在乎是非曲直。
诱导消费属于欺诈行为
“很难相信在商场试穿衣服时，热情与你分享穿衣经验的顾客是‘托儿’，也很难想象排在你前面购买特产的年轻人是雇来的。”有消费者表示，当他们决定尝试一家新的餐饮店时，通常会考虑两个方面：一是网上评价，如点评类软件上其他食客对该店的评价；二是该店的就餐人数。对于网上评价，人们通常会保持警惕，但当看到一家店人声鼎沸时，“大家都选它应该不难吃”的从众心理会促使他们选择这家店就餐。没想到，那些与他们身份相似、容易信任的群体，竟然都是“托儿”。
有专家指出，“托儿”在社会上之所以能够盛行，主要是因为一些商家利用了消费者的从众心理进行营销策划。现实生活中，受“托儿”欺骗的例子比比皆是，但真正受到法律制裁的“托儿”却少之又少，这是因为在法律上，并没有专门针对“托儿的法规；在实践中，消费者被骗后也很难取证。
然而，关于“托儿”是否侵犯消费者权益的问题，社会上存在两种不同的观点。一种观点认为，店铺雇佣“托儿”假排队，并没有侵犯消费者利益，其理由是这些“托儿”并没有强迫旁观者消费或向真正的消费者倒卖商品，旁观者是否消费，店铺的排队队伍本来就要排在那里。
另一种观点则认为，店家雇佣“托儿”已经侵犯了消费者的知情权，违背了市场交易的诚信原则，消费领域不容许任何虚假手段，对于雇佣“托儿”假排队的行为，不应仅仅停留在道德谴责的层面，相关部门还应加强治理。
针对这一问题，重庆市工商部门的相关负责人指出，商家雇佣人员排队充当消费者，故意制造销售火爆的场面，诱导消费者消费，属于欺诈行为，这种营销手段也损害了正常经营者的利益，从而对整个行业利益造成损害。
“查处这种涉嫌恶意竞争和虚假宣传的行为确实存在难度，今后我们将加大执法力度，及时整治商业环境。”该负责人还表示，假排队并非真正的精明，无法吸引真正的顾客，只有通过提高产品质量，才能在市场竞争中立于不败之地。