2018年5月21日，一位姓王的消费者反映，其三年前购置的某品牌液晶电视出现故障，经历了多次维修却问题依旧。他向本地媒体投诉，称维修人员最初以需要更换昂贵的零件为由收取高额费用，后自行找人维修却无果，再次联系官方售后时又被告知电视已被非专业人员拆解无法保修。5月18日，该品牌授权维修中心负责人表示，经检测确系电源模块性能异常导致显示异常，因客户自行拆解导致无法正常操作，建议送至指定网点维修。
故障电视现状。受访者提供
消费者：维修说法反复无常
“电视能响但不能显示画面。”王先生回忆，去年12月，官方维修人员检查后指出是电源板故障，因已过质保期需自费800元更换，他考虑到价格较高未同意维修。
今年4月，王先生偶然认识一位维修师傅，对方称网购同型号电源板仅需150元。更换后问题仍未解决，该师傅检测后表示“并非电源板问题”。
“再次联系官方售后，维修人员却说是背光灯损坏。”王先生称，背光灯仍在保修期内，但维修人员告知因非授权拆解将不予保修，这让他感到困惑。
电视保修凭证。受访者提供
官方：故障诊断准确，收费合理
5月18日，该品牌全国联保中心负责人李经理回应称，已与消费者多次沟通。
他表示，首次上门检测确认是电源模块输出异常导致屏幕无信号，当时已告知客户更换零件费用由客户承担，屏幕维修属于免费服务范畴。后客户自行联系非授权维修人员处理，导致电视内部结构受损，为避免进一步损坏便建议送至专业网点。
李经理强调，不存在夸大故障的情况。若仅更换屏幕而不解决电源问题，故障仍会复发。所有收费标准均有明文规定，维修款项均通过公司财务系统结算。
最新：可免费修复屏幕，电源模块提供多种解决方案
李经理透露，背光灯组件仍在原厂保修期内，可安排免费维修。由于客户自行拆解导致无法正常检测，维修时需客户全程配合操作。
他表示，虽然市场上存在价格更低的同类零件，但无法保证质量。若客户对更换新电源模块有顾虑，公司可提供专业维修服务，费用将低于更换成本。
王先生表示，希望售后能更人性化，减少客户不必要的麻烦。