最近一段时间，西部地区的连续强降雨给铁路运输带来了不小的挑战，许多列车不得不暂停运营，这让不少计划出行的旅客感到十分困扰。那么，在暴雨季节，当遭遇列车停运、折返或者晚点等情况时，旅客应该如何处理车票问题呢？就在今天（15日），铁路部门公布了一系列关于退票的新措施和操作指南。
关于列车停运的情况
1、对于持有纸质车票（包括已经取票但尚未乘车的情况）的旅客，他们可以在收到12306官方网站发送的短信通知后，一直到票面上标注的乘车日期之后的30天内（这个期限包含当日），前往全国任何一个铁路站的退票窗口申请全额退款。
2、对于那些在12306网站上购票但还没有去车站取票的旅客，他们同样可以在收到短信通知后的30天内（包含当日），选择在网站上直接办理全额退票，或者去全国任意一个铁路站的退票窗口办理全额退票。
3、无论是哪种情况，因为列车停运而办理的全额退票都不需要支付任何退票费用。
4、如果系统提示需要支付退票费用，旅客应该停止在线操作，直接去车站办理相关手续。
关于列车折返的情况
当列车在中途停运并需要折返时，旅客可以选择在折返后的第一个停靠站下车。这时，车长会记录下列车的实际情况，旅客可以在下车站的退票窗口办理退票手续。退款金额将是所购车票的票款减去已经乘坐的区间的票款。
另一种选择是，旅客可以选择随着列车返回到始发站。到达始发站后，列车长会记录下这一情况，并在始发站为旅客办理全额退款。
关于列车晚点的情况
1、如果因为列车晚点，旅客在列车实际发车前决定不乘坐，他们可以办理退票手续。
2、如果列车晚点导致旅客无法乘坐原计划的后续列车，旅客可以要求改签接续列车的车票。
3、在换乘接续列车时，如果前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔不足30分钟，旅客可以办理接续列车的退票手续。
4、办理接续列车的退票手续，原则上应该在前程列车的票面到站办理。
铁路部门特别提醒广大旅客：在出行前，请注意查看天气预报和实时气象预警信息，根据天气情况合理安排自己的出行时间。如果需要了解列车晚点、停运等相关信息，可以通过“智慧成铁”APP、@成都铁路12306微博账号，或者拨打12306客服热线来获取最新的出行信息。
上游新闻记者 黎静