各位朋友们对于由著名演员黄渤所代言的“人人车”品牌广告，恐怕都已经相当熟悉了。无论是在城市街道的广播中反复播放的广告语，还是在网络剧集中间插播的代言内容，甚至是在各大综艺节目中所担任的冠名赞助商，总能看到人人车的宣传身影。一时间，“在人人车上购买二手车，非常可靠”这一口号已经渗透到人们的日常休闲生活中，随处可见。
然而，近日在长春市的一位市民小王，却在“人人车”平台上购买二手车时遭遇了令人头疼的问题，不仅未能成功购得心仪的车辆，反而被平台销售人员索要了额外的1000元好处费。这究竟是怎么回事呢？
注重声誉！长春年轻人通过人人车平台选购安徽产二手车
4月22日，随着疫情的逐渐消退，各行各业开始陆续恢复生产活动，长春市民小王的服装生意也逐渐呈现出回暖的迹象。由于业务发展的需要，他决定购买一辆二手车，一方面是为了方便日常的生意活动，另一方面也是希望能够节省更多的资金，将这些资金投入到即将开展的服装生意中。
“我经常在网上看到黄渤为人人车做的代言广告，感觉这个品牌的口碑应该相当不错，所以这次买车的时候，我毫不犹豫地选择了在人人车平台上选购二手车。”市民小王表示。经过仔细的挑选，他最终选定了一辆来自安徽的二手车，售价为4.8万元。“这辆车的价格确实很吸引人，而且从各个方面来看都能够满足我的需求，再加上官方的认证，确保这辆车没有发生过事故。”
在人人车业务人员的热情服务下，小王于23日购买了前往安徽的火车票，准备亲自前往那里购车。“我觉得这辆车的性价比非常高，即使加上往返的路费，也比在我们本地购买要便宜。再加上平台提供的官方检测报告以及服务人员的再三保证，我才决定前往安徽看车。”
剧情急转直下！车辆曾遭水泡 想退车必须支付额外费用
当小王到达车辆所在地——安徽省六安市时，通过人人车官方平台，他匹配到了一名负责他的购车、看车等事宜的销售业务员。“他给我看了身份证，上面的信息与官网发布的信息完全一致。在他的带领下，我简单查看了一下从网上看到的与车源信息相匹配的车辆。”王先生回忆道。
这位销售业务员姓杨，在看车当天反复强调，他与这辆车的车主是朋友关系，车的质量完全没有问题，对方车主也急需用钱，所以才以这个价格出售。在小王的犹豫下，杨先生很快就成功地说服了小王，让他决定提车，并约定第二天进行车辆的过户手续。
第二天，在进行过户手续之前，小王打算去洗车店将刚刚购买的二手车进行清洁。然而，在清理座椅的时候，他发现座椅无法正常调动。他找来一位汽修师傅进行检查，师傅告诉他，这辆车曾经被水泡过。“我立刻给业务员杨先生打电话，他起初并不相信，并表示愿意帮助我联系专业的维修人员进行检测，并向我承诺他们提供90天内的无理由退款服务。”
经过多家指定的维修点的检测，确认这辆车确实曾经被水泡过。小王提出退款，但业务员不仅态度发生了转变，还索要了额外的1000元好处费，并告知这辆车正在被银行抵押，过户时间尚未确定。“最初他们要求3000元，经过我反复的协商，最终降至1000元。此外，这一趟看车的往返费用也要1500多元。”提起这件事，小王感到非常无奈。
人人车回应：签订电子合同方可查询
据小王介绍，人人车平台的客服电话很难打通，即使打通了，也经常是忙音。“我打了好几次客服电话，都没有人接听，经常让我留言。”
为了帮助小王维权，中国吉林网记者多次尝试拨打互联网上能够检索到的各类客服电话，但与小王的情况相似，基本上都没有人回应。在人人车官方认证平台上，中国吉林网记者找到了一名长春本地的人人车业务员，就小王的经历咨询了相关情况。
这位业务员表示：“无理由退款的政策确实存在，而且业务员也不会收取任何费用。如果有人要求收费，那通常是因为对方车主索要的。业务员不能收取好处费；根据您所说的情况，您可以查询一下是否与人人车平台签订了电子合同，如果是纸质合同，平台将无法查询。”
当事人未与平台签订电子合同 千元好处费已被拿走
在文章发表之前，结合平台的反馈，长春市民小王表示，由于他在现场看车，所以购车协议合同等都是与对方车主在现场签订的，没有与平台填写电子合同。车款已经退回4.7万元，剩余的1000元被业务员留下。“我希望通过我的经历，能够提醒大家，避免在异地购车时上当受骗。”
文章来源：转载·中国吉林网
编辑：月半马尧
审核：怀楠
监制：王林 郝峰
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