■广州市白云区市场监督管理局在手机销售易出现消费陷阱的路段增设了消费提醒标识。
本刊深度追踪曝光手机零售行业存在的欺诈行为
部分手机店通过“以旧换新优惠”“积分兑换礼品”等营销手段将消费者引入店内,随后以低价出售所谓的“合约机”,待消费者支付款项并签订合约后,才揭示合同中隐藏的严苛条款,最终迫使消费者以显著高于市场价的价格购买“公开版”手机。
本刊连续两日深度曝光的手机店欺诈行为引发了社会各界的广泛关注。1月23日,广州市白云区市场监督管理局根据本刊记者提供的线索,对辖区内多家手机店进行了突击检查,并对涉嫌欺诈的手机店进行了现场整改,督促其向消费者退还购机款项。
■本报记者 李明
白云机场路 商家曝光后迅速更换门头
在白云区机场路百信广场天桥附近聚集了多家手机零售店,本刊此前暗访并曝光的“苹果(中国)授权零售店”位于该区域最南端。23日上午11点左右,当记者与市场监管执法人员抵达现场时,该店面的招牌已被更换为大幅蓝色“VIVO”品牌标识,店内装饰也基本拆除完毕。店内仅有一名收银员在岗,执法人员多次沟通后,一名自称店长的男子才出面回应。
面对执法人员和记者的询问,该“店长”起初声称店铺刚刚更换了经营主体,但始终拒绝提供与房东签订的租赁合同,执法人员核查店内营业执照后发现经营主体并未变更,“店长”这才承认经营主体并未更换,而是“之前的管理团队经营不善,被老板解雇了,我是刚从佛山过来接手管理的。”
由于此前提供线索的温先生(化名)已返回家乡过年,暂时无法到店处理此事,“店长”在查看记者手机中的温先生购物凭证后表示,该手机确实是在本店购买,店员与温先生已商定年后处理。但市场监管执法人员要求当场解决此事,随后,“店长”通过支付宝向温先生退还了2800元的购机款,温先生承诺将手机及配件、赠品等全部寄回店内。
执法过程中,受骗消费者们自发组建的维权QQ群部分成员闻讯赶到现场。“换了招牌,我都记不清是第三还是第四家店了。”网友“小张”(化名)说,去年12月18日,小张在类似的套路下以2999元购买了一台“米蓝V9”手机,事后曾到该店要求退款,但遭到拒绝。而当时拒绝她的店员正是上述自称“刚从佛山过来”的“店长”。
经过一番辨认后,“小张”勉强认出了当初购机的门店,在市场监管人员的调解下,门店现场将购机款全额退给她。
人和地铁站附近
诱导消费者办理小额贷款
借款3000元需支付2000多元手续费
23日下午2点左右,本报记者与市场监管执法人员来到白云区人和地铁站附近一家悬挂“华为”品牌标识的手机店,去年年底,网友“小丽”(化名)在该店时被以“协助投票”的方式邀请入店,在查询“积分”后以100元购买了一台“合约机”,但最终以高价购买了一台所谓“公开版手机”。
小丽回忆,由于身上现金不足,店员还诱导她在“买单侠”上办理了小额贷款,分15期借了3000元购机款,但需要偿还的总金额却高达5172元。“第二天我回来要求退款,但他们说办理了分期付款就不给我退,最后我又多交了580元换成了一台iPad。”
23日下午,小丽和朋友回到店内要求退款,门店负责人这次同意退回款项,但要求她自行承担“买单侠”上的分期手续费。记者和执法人员来到店中,门店负责人立刻改了说法,不仅同意全额退款,还承担了分期手续费等额外费用。执法人员随后给该店开具了“问询通知书”。
本报记者将整理其他受骗消费者的情况后移交市场监管等相关部门,由后者介入调查或调解。白云区市场和质量监督管理局相关负责人也表示,希望消费者及时向他们反映情况,以便介入调查,如消费者自行到店内交涉时遇阻,也可即时拨打12345市民热线寻求协助。
消费提醒
23日,白云区市场和质量监督管理局消费者保护科负责人提供了相应的消费建议:
1.选择明码标价和信誉良好的商家,最好选择知名度较高的品牌,不要随意接受销售员推荐的不明品牌手机,对于声称赠送的话费,要明确运营商,在票据中注明。
2.选购手机时要仔细查看手机主机及配件质量合格证、“三包”凭证、入网许可证和包装上的厂名厂址是否齐全等,并索要正规发票。有效发票内容应当注明主机机身号(IMEI串号)、产品型号、销售金额及经营者印章等,以便产生纠纷时后续维权。
3.消费者碰到新闻中温先生的情况,应要商家出具书面的违约责任说明,并向相关营运商咨询有关条款是否真实,取得上述证据后及时向市场监管部门反映,以便相关部门及时介入,最大程度上挽回损失。