本网1月27日讯 (特约通讯员 尚隈) 居住在湖西小区的李女士近日反映了一件颇为令人困扰的情况，她在齐市华丰家电购置的荣事达洗衣机已出现故障长达两个多月，但维修服务迟迟未能到位。李女士表示，由于临近春节，家中窗帘被罩等物品亟待清洗，洗衣机的故障实在令人心焦。
27日上午，李女士向本报记者详细讲述了事件的经过。据了解，李女士于2015年11月在齐市华丰家电购买了一台荣事达洗衣机，该洗衣机后来突然出现只能甩干无法洗涤的问题。尽管已过保修期限，但荣事达公司仍承诺提供上门维修服务。于是，李女士拨打了4008899111的荣事达客户服务热线寻求帮助。客服人员表示将协助她联系当地维修站。不久后，李女士便接到了齐市维修人员的电话，对方告知维修洗衣机需要收取上门费40元及更换零件费85元，总计125元。李女士考虑到家中当天停水，便告知维修人员次日再来。挂断电话后，李女士心中颇感疑惑，为何维修人员未进行任何检查就索要费用？随后，她再次拨打了400开头的客服热线进行咨询，接线员告知上门费应为30元，与维修人员所说的40元不符。这一差异让李女士感到十分困惑。“上门费究竟是30元还是40元？我该相信谁？”李女士表达了自己的疑问。她继续回忆道，后来她又联系了齐市荣事达维修站，在询问费用问题时，对方直接表示价格如常，是否维修由她决定。从那时起，李女士家的洗衣机问题仍未得到解决，而且拨打客服电话时常常遇到占线的情况。李女士向记者表示，“维修物品需要支付费用我理解，但必须让我清楚明白这笔费用的构成。”
针对此事，记者随后拨通了荣事达客服热线。此次，接线员解释称，荣事达洗衣机的维修服务在15公里范围内不收取远程上门费，超出15公里则按1.5元/公里收取。而之前所说的30元实际上是针对波轮式洗衣机的检查费用，即只要维修工上门检查就需要支付这30元。经过十几分钟的沟通，记者又联系了齐市荣事达维修站。起初，工作人员仍然坚持上门费为40元。当记者询问这是否为上门费或检查费时，400开头的全国热线客服人员确认检查费为30元，询问记者到底是30元还是40元？工作人员回应称，根据李女士描述的洗衣机情况，问题可能出在进水阀上，如果是该原因导致故障，应收取45元的检查费及换件费。听到这一解释，李女士感到更加困惑：“之前说总共要125元，现在怎么变成了45元？”工作人员随后与李女士约定次日派遣维修工前往维修。
最后，李女士无奈地向记者表示，无论维修人员收取多少费用，只要能提供清晰的报价单让她信服，并切实解决洗衣机的问题即可。