关于您在找回密码过程中遇到的问题，可能有以下几个原因导致的。下面我会为您列举一些可能的原因以及相应的解决方案。您可以尝试以下方法看看是否能够解决问题。
一、常见原因及解决方法：
1. 密码重置链接失效：确保您收到的找回密码链接是有效的，有时链接可能会因为过期而失效。您可以尝试重新请求找回密码链接并尽快完成密码重置操作。
2. 输入信息错误：请确保您在填写找回密码表单时输入的信息准确无误，包括用户名、邮箱地址等。任何一点小小的输入错误都可能导致找回密码失败。
3. 邮箱问题：检查您的邮箱是否工作正常，有时因为邮箱服务器问题或者网络问题，可能会导致接收不到找回密码的邮件。您可以尝试将我们的邮件地址添加到安全列表或者中，以确保邮件能够顺利到达您的邮箱。
4. 系统问题：可能是由于系统维护或升级导致找回密码功能暂时无法使用。您可以稍后再试，或者联系客服寻求帮助。
二、其他可能的原因和措施：
1. 网络问题：如果您的网络连接不稳定或者速度慢，可能会导致找回密码的请求无法成功发送。您可以尝试切换到更稳定的网络环境，比如使用有线连接或者等待网络状况改善后再进行尝试。
2. 账号异常：在某些情况下，如果您的账号存在异常，比如被冻结或者有其他安全问题，可能会影响您找回密码。您可以联系客服了解账号状态并寻求帮助。
3. 浏览器问题：有时候浏览器的缓存或者设置可能会导致一些功能无法正常使用。您可以尝试清除浏览器缓存或者换一个浏览器试试。
三、建议和后续操作：
1. 检查详细信息：再次检查您输入的邮箱地址、用户名等详细信息，确保没有遗漏或错误。
2. 联系客服：如果以上方法都尝试过还是无法找回密码，您可以联系12306的客服寻求帮助。他们可能会要求您提供一些验证信息以确认您的身份，然后协助您找回密码。
3. 安全防护：为了保障账号安全，找回密码后建议您立即更改密码，并启用双重验证等安全设置。