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第一章：认清挑事者的类型——知己知彼百战不殆
要说搞定喜欢挑事的人，第一步就得先认清他们属于哪种类型这就像打麻将，不先看牌路，怎么胡牌啊我根据多年的观察，把常见的挑事者分为三类，每类人都有自己独特的”作案手法”
首先说说”完美型”挑事者这类人通常自我要求极高，对别人也要求苛刻他们眼里没有”差不多”，只有”要么完美要么滚蛋”我有个前同事小张就是典型代表，他每次都要挑出十几个语法错误，搞得脸红一阵白一阵其实说白了，这类人不是真的在乎那些小细节，而是通过挑剔来显示自己的”高人一等”对付他们，最好的办法就是用”高阶完美”回击——当他说”这个方案不行”时，你反问：”那您有什么更好的建议”他们往往就会支支吾吾说不出来了
然后是”情绪勒索型”挑事者这类人特别擅长用”道德”和”姿态”来操纵别人我大学室友小王就属于此类，每次考试前都会说”我复习这么辛苦，要是考不好多可怜”，搞得大家都不忍心批评他心理学研究显示，这类人其实是在用情绪换取关注和帮助对付他们，你得学会”情感隔离”，就像给情绪装个防火墙当他说”你不帮我，就是不够朋友”时，你平静回应：”我们是朋友，但帮助不等于牺牲自己的原则”
最后是”权力炫耀型”挑事者这类人特别喜欢在中扮演”领导”角色，通过发号施令来获取掌控感我之前带过一个实习生小李，每次都要打断别人说话，还总说”按我说的做”科学研究表明，这类人的大脑前额叶皮层活动异常活跃，让他们对控制欲有病态需求对付他们，最有效的方法就是”转移权力”，比如在团队中建立轮流主持制度，让他们知道不是谁都能当老大
第二章：建立心理边界——你的地盘你做主
跟挑事者打交道，最关键的就是建立清晰的”心理边界”这就像给自己的生活画个圈，圈内是你的地盘，圈外是他们不能随意进入的我有个朋友小林，曾经被一个喜欢挑事的亲戚搞得苦不堪言每次家庭聚会，那人都要拿她的小事说事后来她开始有意识地建立边界：”谢谢你的建议，但我已经决定了”、”这个话题我不方便聊”，结果奇妙的事情发生了——挑事者居然真的收敛了
建立心理边界，首先要学会说”不”我花了三年时间才练就这招以前我总担心拒绝别人会显得不礼貌，现在完全想通了——尊重自己比讨好别人更重要心理学家阿尔伯特埃利斯说过：”我们遇到的问题，大多数都源于我们对自己不合理的要求”当你开始对不合理的要求说”不”，生活真的会轻松很多
其次要管理好自己的情绪我有个小窍门，当有人想挑事时，我在心里默数到十，给自己一点缓冲时间情绪管理大师戈尔曼研究发现，高情商的人能比普通人快两倍的速度从负面情绪中恢复所以下次再有人想惹你生气时，不妨试试深呼吸，告诉自己”气大伤身”
最后要坚定立场我有个经历特别有启发：有一次一个客户无理要求我打折，我坚持按原价卖，结果对方反而感谢我的专业这让我明白，很多时候坚持原则反而能赢得尊重哈佛商学院的研究表明，在谈判中保持一致性的人，最终获得的收益比那些摇摆不定的人高出35%
第三章：巧妙运用沟通技巧——把话说到点子上
对付挑事者，光有心理边界还不够，还得会说话我有个秘诀，就是把沟通分成三个阶段：倾听-澄清-回应先认真听对方说什么，然后确认自己理解正确，最后给出恰当的回应我有个朋友小赵，曾经被一个喜欢抬杠的同事搞得整天心烦，后来他学会了这套方法，效果立竿见影
倾听阶段有个小技巧，就是用”非语言反馈”表示你在认真听比如点头、眼神交流，甚至重复对方的话：”所以你的意思是…”心理学家卡尔罗杰斯说过：”当一个人感到被倾听和理解时，改变的可能性就大大增加了”我试过这个方法，发现挑事者往往在感受到被倾听时会逐渐平静下来
澄清阶段更重要，要避免误解我有个客户曾经因为合同条款跟我争执，后来我主动说：”为了确保我们理解一致，要不您再详细说说您担心的点”结果发现对方只是对某个词的理解不同沟通专家戴尔卡耐基说过：”我们听别人说话时，往往只记住自己想说的事”所以澄清环节一定要有意识地确认理解
回应阶段要特别注意措辞我有个小习惯，当有人想挑事时，我先说：”我理解你的感受…”，然后陈述事实，最后给出解决方案比如一个同事说”你总是迟到”，我回应：”我理解你对我迟到的生气，但我想解释一下上周迟到是因为路上堵车，我已经调整了时间表”记住，先共情再讲道理，效果最好
第四章：保持平常心——不以物喜不以己悲
说到底，对付挑事者最根本的方法还是调整自己的心态就像古代圣贤说的”宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”我有个朋友小孙，曾经被一个总爱挑事的邻居搞得焦头烂额，后来他开始练习冥想，结果发现烦恼真的变少了
保持平常心，首先要认识到”不是所有事都值得计较”我有个小经验，当有人想挑事时，我在心里问自己：”这件事十年后还有意义吗”通常答案都是”没有”认知行为疗法创始人亚伦贝克的研究表明，我们的大脑会放大，所以学会选择性忽视很重要
其次要培养”钝感力”日本作家渡边淳一提出这个概念，指的是对的抵抗力我有个小方法，当有人挑事时，我在心里默念”这是他的问题，不是我的”，然后继续做自己的事科学研究发现，这种心理距离能减少大脑对的反应
最后要建立”意义感”当我感到生活有意义时，挑事者的行为就不那么能影响我了我有个习惯，每天睡前写下三件感恩的事，长期坚持后，我发现即使有人挑事，我也不会太生气积极心理学研究表明，有强烈意义感的人抗压能力是普通人的两倍
第五章：用幽默化解尴尬——笑一笑十年少
说到应对挑事者，幽默绝对是个绝招我有个同事小王，曾经被一个爱抬杠的领导搞得整天如履薄冰，后来他学会用幽默回应，效果出奇好比如领导说”这个方案太简单了”，他就笑答：”简单粗暴才有效嘛”结果领导反而笑出声来
幽默有个小技巧，就是用”自嘲式幽默”我有个朋友小张，曾经被一个爱挑事的客户投诉，他这样回应：”您说得对，我确实不够专业，要不您给我当老师”这种幽默能化解敌意，因为人们通常不会生一个自嘲者的气幽默大师马克吐温就擅长这种技巧
幽默还有个作用，就是”转移焦点”我有个经历特别典型：一次会议上有人故意挑刺，我笑着说：”看来今天我们开的是’挑刺’啊”结果大家的注意力就从争吵转移到了这个说法上社会心理学研究表明，幽默能降低人们的防御心理
不过要注意，幽默不是讽刺我有个朋友曾经用幽默回应挑事者，结果被误解为不尊重，所以使用时要谨慎最好的方法是先观察对方的反应，如果对方也笑了，就继续；如果对方脸色不对，就及时停止记住，幽默是”软技能”，不是”武器”
第六章：主动出击防患未然——好防胜于好治
对付挑事者最好的方法，其实是不让他们有机可乘这就需要我们主动出击，防患未然我有个习惯，每次前都会预判可能出现的挑事点，然后提前准备应对方案结果我发现，准备越充分，挑事者就越难下手
主动出击的第一步是”信息透明化”我有个小经验，当有人喜欢挑事时，我主动公开相关信息