大家好啊我是你们的朋友，今天想跟大家聊聊一个特别有意思的话题——《高情商沟通的艺术：欲言又止的智慧与魅力》咱们平时聊天啊，是不是总想着把话说得又快又多，把心里想的一股脑儿全倒出来但有时候，你想想，是不是有些话，真不一定非要说出口这”欲言又止”，看似是种犹豫，其实啊，这里面藏着大智慧和大魅力呢
一、欲言又止：情商高者的沟通密码
说到”欲言又止”，很多人第一反应可能是”这人不成熟吧”，觉得说话吞吞吐吐的肯定没自信但你有没有想过，这种”不说话”其实是一种高级的沟通技巧高情商的人啊，往往懂得什么时候该说，什么时候该停他们不是不会表达，而是知道什么话该说，什么话不该说；什么话现在说，什么话以后说
我有个朋友，叫小王，特别会说话有一次公司，老板提出了一个他自己都没想清楚的战略方向，下面好多人都在瞎喊”支持””可行”，只有小王，默默地没吭声后来会议结束，老板单独找他谈话，问他怎么想的小王就慢悠悠地说：”老板，我觉得这个方向很好，但我觉得咱们是不是可以先做小范围测试我这边有几个数据可以支撑这个观点…”你看，他不是一开始就否定老板，而是先观察，先思考，最后再提出建设性意见这种”欲言又止”的智慧，让老板觉得他特别靠谱，特别值得信赖
心理学上有个概念叫”延迟满足”，就是指为了长远利益，暂时克制住自己的一些欲望和冲动高情商的人啊，在沟通中经常使用这种延迟满足的策略他们不会听到什么就立刻回应，而是会先思考，先感受，再表达这种”欲言又止”的沟通方式，其实是在给自己和对方都留出思考的空间，让沟通的效果更好
著名心理学家卡尔罗杰斯说过：”当我接纳我自己，包括我的不完美时，我就不再需要隐藏或伪装自己了”这句话说得特别对欲言又止，不是不真诚，而是对自己和他人都抱有尊重的态度你想想，如果你一上来就咄咄逼人，把所有想法都抛出来，对方是不是会感到压力，甚至产生抵触情绪而如果你能先倾听，先感受，再慢慢说出自己的想法，对方是不是会更容易接受
二、沉默的力量：欲言又止中的心理博弈
沉默啊，在很多情况下，其实比说话更有力量尤其是在谈判、说服或者处理冲突的时候，欲言又止的沉默往往能起到意想不到的效果我以前做销售的时候，就特别懂得利用这种沉默的力量
有一次，我带一个客户去看房，那房子价格确实不便宜客户一开始各种犹豫，各种比较我看他有点想走的意思，就故意不说话，让他自己先想过了好一会儿，他终于开口问我：”那…这个价格，到底能不能再便宜点”我笑了笑说：”王先生，我觉得这个价格已经非常合理了您看，这地段、这装修、这采光…”你看，我先让他把话说完，然后才慢慢解释那个客户居然自己决定多付了五万块钱，说觉得我讲得有道理，而且觉得我不逼他，让他觉得很舒服
这其实就是欲言又止的力量当你不急着说话的时候，对方反而会感到压力，觉得你很坚定；当你先沉默，让对方先表达的时候，对方反而会更容易接受你的观点这种心理博弈啊，在高情商沟通中特别常见
著名谈判专家道格拉斯斯通和布鲁斯佩顿在他们的书《得到承诺的谈判》中提到，高明的谈判者会故意使用沉默来影响对方他们发现，当谈判者保持沉默时，对方往往会感到不舒服，进而为了打破这种沉默而做出让步这种策略啊，用得好，效果真的特别惊人
我还有一个朋友，做人力资源的，特别擅长处理员工投诉有一次，一个员工来投诉他的直属上司，说上司经常骂他我朋友一开始什么也没说，就静静听着员工越说越激动，越说越委屈等员工说完，我朋友才慢慢说：”我明白你的感受，但我想听听你上司是怎么解释的”后来，通过第三方介入，发现员工的上司确实有问题，但因为我的朋友先让员工把话说完，最后处理起来才特别公平，也特别有效你看，这种欲言又止的沟通方式，在处理冲突时真的特别重要
三、欲言又止的艺术：如何掌握沉默的节奏
首先啊，要学会倾听欲言又止的前提是先听懂对方在说什么你想想，如果你自己都没听明白，怎么可能知道什么时候该说，什么时候该停呢我有个老师，特别强调”先听懂，再说话”的原则他说：”很多人不是不会说话，而是根本没听懂对方在说什么”这句话我记了很多年当你真正听懂了对方，你自然就知道什么时候该说话了
要学会感受高情商的人啊，特别善于感受对方的情绪当你感觉到对方情绪激动、不耐烦或者不舒服的时候，你就要考虑是不是该停一停，或者说换种方式表达我有个朋友，特别会察言观色他说：”当你看到对方眉头紧锁的时候，你最好闭嘴”你看，这种感受的能力，在高情商沟通中特别重要
第三，要学会选择不是所有的话都值得说，也不是所有的时候都适合说高情商的人啊，会根据场合、对象、时机来选择自己该说什么，不该说什么比如，在严肃的场合，你就不适合开玩笑；在对方心情不好的时候，你就不适合提要求；在公共场合，你就不适合说隐私的话这些选择，其实就是欲言又止的艺术
著名作家威廉夏普说：”沟通的最大问题在于，人们想当然地认为已经沟通了”这句话说得特别对很多时候，我们自以为说得很清楚，但对方根本没听懂；或者我们自以为听得很明白，但对方其实另有深意这种沟通的误解啊，很多时候就是因为没有掌握欲言又止的节奏
我举个例子有一次，我开车送一个客户去机场，路上他突然说：”哎，你最近是不是胖了”我一下子愣住了，不知道该怎么回答后来我想了想，才慢慢说：”是吗可能是最近工作太忙，没时间锻炼了吧”你看，如果我直接回答”是”或者”不是”，可能会让气氛变得很尴尬而通过欲言又止的方式，我先确认了一下，再慢慢回应，最后反而让客户觉得很舒服
四、欲言又止的误区：避免陷入沉默的陷阱
掌握了欲言又止的艺术，我们也要警惕一些常见的误区很多人啊，一提到欲言又止，就以为是不说话，是逃避其实啊，这种理解太片面了欲言又止，不是不说话，而是选择什么时候说话，怎么说话如果你把欲言又止理解成逃避，那就会陷入一些沟通的陷阱
第一个误区，就是把欲言又止当成沉默不语沉默不语，有时候是种逃避，有时候是种攻击但欲言又止啊，是种策略，是种智慧关键在于你怎么使用它如果你把欲言又止当成沉默不语，那就会让对方觉得你不敢说话，或者不想说话，反而会降低你的说服力
第二个误区，就是把欲言又止当成犹豫不决很多人啊，一犹豫，一停顿，就觉得是没底气，是没自信其实啊，欲言又止，有时候是种思考，是种谨慎你想想，在关键时刻，如果你能先停一停，再说出经过深思熟虑的话，那是不是比一开口就错要好得多
第三个误区，就是把欲言又止当成冷漠无情有些人啊，欲言又止用得太多，太刻意，让对方觉得他们很冷漠，很无情其实啊，欲言又止，不是冷漠，而是尊重你想想，当你看到对方需要空间的时候，你能给他们空间，这本身就是种尊重
我有个朋友，特别会欲言又止，但有时候用得太过了有一次，公司里有个同事过生日，大家都在祝福他，就他一个人没说话后来有人问他为什么，他说：”我觉得没什么好说的”你看，这种欲言又止，就变成了冷漠无情所以啊，欲言又止要用得恰到好处，既要有思考的空间，又不能让对方觉得你冷漠
五、欲言又止的修炼：培养高情商沟通的境界
要培养观察力高情商的人啊，特别善于
