最近，微博用户名为“我脑公全世界最帅”的网友遇到了一件公众的事件，他家里的拥有小米品牌的液晶电视屏幕居然自行脱落并摔碎了。更神奇的是，电视屏幕脱落的过程中并没有受到任何外力作用。
小米电视意外屏幕脱落事件
当该网友联系小米客服反馈此情况时，客服起初难以置信。幸运的是，由于网友家中安装了监控系统，整个电视屏幕自行脱落的过程被监控视频完整记录下来，为这一情况提供了有力的证据。虽然听起来像是天方夜谭的故事，但结合网友提供的视频，似乎确实发生了。小米公司迅速响应，将其定性为罕见的个案，并立即与用户取得联系。为了满足用户的观影需求，小米迅速为用户办理了换货处理。根据网友最新发布的微博显示，小米的售后人员连夜将电视取走，并全额退款，态度良好。
这一事件背后出小米产品近年来面临的质量挑战。小米一直以提供高性价比产品而闻名，赢得了大量用户的青睐。通过降低销售价格以扩大市场份额的策略可能会导致两个问题：一是制造成本的降低，二是企业利润的减少。这两个因素都对小米提出了严峻的挑战。尤其制造成本的降低可能导致产品质量控制问题的频发。
品控问题频现的忧虑：小米产品面临质量考验
最早出现质量问题的是小米11手机。从去年开始，关于烧主板、Wi-Fi失灵、黑屏故障等问题在小米社区、微博评论区、知乎等平台迅速传播，引发了广泛关注。尽管相关帖子很快被删除，但媒体的报道和消费者的大规模反馈迫使小米提供了包括换机、退货、延保等解决方案。即便如此，质量问题依然困扰着小米。最近，有网友向ZAKER科技反映，其购买的小米11手机在更换主板后仅三周再次出现问题，小米方面选择了退款处理。该网友表示，虽然对处理结果还算满意，但对小米11的品控彻底失望，未来可能不再考虑购买小米的手机。
除了手机，小米的电视产品也遭遇了类似的问题。面对WiFi断流、电视屏幕自行脱落等问题，人们开始质疑小米产品的品控能力。这些问题的频发反映出小米在品控方面存在明显的短板。对于冲击高端市场的目标，品控问题可能成为阻碍其前进的绊脚石。高端产品不仅需要高品质的配置，更要保证稳定的使用体验。如果连最基本的品控都无法保证，那么进军高端市场只能是一句空话。
面对品控问题，虽然小米大多数情况下都能提供及时的解决方案，但却似乎不愿意正视问题的根源。例如，对于小米11的WiFi问题，虽然表面上是主板虚焊的问题，但小米在声明中并未提及这一根本因素。对于电视屏幕自行脱落的问题，小米则表示初步判断可能与物流、仓储环节有关。这反映出小米在物流环节的把控可能存在严重问题。希望这一系列的质量问题能给小米敲响警钟，不仅要解决产品质量问题，更要从根本上解决品控问题。毕竟品质才是产品的底线和根本。只有这样才能够真正满足用户的需求并赢得市场的信任这对于任何一家想要长期发展的企业来说都是至关重要的。ZAKER科技出品 文/谭兆斐所述的事件引发了广泛关注与深思。
