在狂风骤雨夹带着冰雹的恶劣天气中，一家三口在野外游玩时遭遇了巨大的麻烦。正当他们试图躲避到自家的新能源汽车中时，却陷入了未曾预料的困境——由于手机信号微弱，无法解锁车门。面对这一突况，这对夫妻无奈选择砸碎车窗玻璃进行自救。女车主随后通过视频平台分享了她在康定遭遇的这一惊心动魄的经历。
在接受采访时，女车主详细叙述了事件的经过。她表示，当时如果携带了车钥匙，或许就能避免这场困境。她通过发布视频，并非为了追究责任，而是想表达对理想品牌客服处理问题的失望和不满。
在那关键的时刻，一家三口身处海拔超过4000米的垭口，暴雨和冰雹让他们感到绝望。由于手机信号微弱，他们无法联系到理想品牌的售后服务。在紧急情况下，他们尝试自力更生，但理想品牌的客服却以不属于救援范围为由拒绝了他们的请求。面对这种情况，他们只能采取极端措施——砸碎车窗玻璃以求自保。
车主表示，他们对理想品牌有着充分的信任，因此在出行前没有携带机械钥匙。这次事件使他们开始质疑理想品牌的服务水平。他们感到困惑的是，为何理想品牌的客服不能提供有效的帮助和支持？为何在遇到紧急情况时不能灵活处理？他们对理想品牌提出了改进服务的期望，尤其是在极端条件下，希望能提供更周全的服务和救援措施。
车主的诉求并非，而是正常客诉没有受到妥善解决后的合理反馈。女车主已联系理想品牌进行沟通协商，但至今仍未得到满意的答复。她通过发视频表达自身诉求，希望能引起理想品牌的重视并解决问题。同时她也表示，一直在与理想品牌沟通为何不给处理，车主对此表示不满，认为理想客服应该提高自身的服务水平。车主希望通过此次事件让理想客服能够明确救援的基本条件和方式，并且能够多元化处理救援问题提高服务质量水平。最终她也强调了希望与理想品牌达成一致并解决当前问题的决心。
记者联系到理想品牌的客服了解情况后，客服表示会积极处理用户的诉求并进行跟进。双方在此事件中都有责任，希望通过沟通协商达成共识解决问题。同时提醒广大车主在面对类似困境时，应妥善处理好与汽车品牌的关系，以防发生类似事件造成不必要的损失和影响。此次事件也提醒车主在出行前务必检查好车辆并随身携带相关钥匙及其他必要信息以备不时之需。这一事件引起了广大网友的关注和热议，纷纷呼吁品牌方重视客户体验并不断提升服务质量。同时希望此事能引发行业的反思和改进共同保护消费者权益不再遭受类似的困扰和遭遇。
