现代快报（记者江楠报道，通讯员陶萍萍）关于追求美丽的人群来说，名牌化妆品代表了高品质与安心购物的承诺。南京市民最近反映了一些问题，他们在使用名牌化妆品后出现了皮肤过敏症状，但在尝试要求退货时却遭到拒绝。面对这样的问题，市民应如护自己的权益呢？
南京的郭女士（化名）在一家大型商场的化妆品专柜购买了一款圣罗兰气垫。使用后，郭女士面部出现红肿等症状，经医生诊断为皮肤过敏。她向店家反映了这一问题并请求退货，但店家拒绝了她的要求。于是，郭女士通过拨打12345热线寻求援助。
南京溧水区消费者协会的职员经过核实发现，郭女士是首次购买该品牌产品，没想到初次使用就发生了过敏反应。虽然郭女士怀疑购买的化妆品是假货，但店家提供了相关证明，证明该化妆品是原装正品。店家表示，只有在郭女士提供明确的诊断证明，证明过敏确实是由使用这款化妆品引起的情况下，他们才会同意退货退款。由于郭女士只能提供“皮肤过敏”的诊断，无法直接证明过敏与使用化妆品之间的直接联系，因此店家拒绝了她的退款请求。经过多次沟通和调解，最终商家同意进行退换货，郭女士也表示接受这一解决方案。
根据《国消费者权益保》的规定，消费者在购买和使用商品时享有多种权益，包括人身和财产安全不受损害的、知晓商品真实情况的，以及在购买、使用商品受到损害时依法获得赔偿的。如果购买的化妆品引发皮肤过敏，消费者有权要求商家退货并索赔。在这个案例中，虽然商家没有提前了解郭女士是首次购买该化妆品而没有提供试用装，应当对消费者的过敏承担部分责任，但消费者在购买时也未向商家提供详细的使用信息，因此双方都有一定的责任。
针对这一情况，南京溧水区消费者协会建议消费者在购买化妆品时，特别是初次购买某品牌时，最好要求商家提供试用装。在试用后确保没有问题再行购买。值得注意的是，在商品未开封、不影响二次销售的情况下，消费者提出的退货请求更容易得到店家的认可。这样不仅能保障消费者的权益，也能让商家更易于接受退货请求。
