近期，邮政局发布了关于2020年第二季度快递服务满意度调查及限时准时率测试结果的公告。在公众对快递企业的满意度方面，顺丰速运和京东物流表现尤为出色，得分超过80分，稳坐第一梯队；邮政EMS、中通快递、韵达速递等紧跟其后，位列第二梯队；德邦快递和天天快递得分稍低，位居第三梯队。与去年相比，虽然前十名内的快递企业公众满意度排名有所变动，但整体趋势呈现出稳步上升态势。
特别值得注意的是，北京地区的快递服务公众满意度持续领跑，成为满意度最高的地区之一。与此辽宁、吉林、黑龙江等地区的快递服务也表现出色，而福建、海南、西藏、新疆等地区则仍需进一步提升。对此现象，物流专家杨达卿表示，这既反映了各地区服务资源的差异，也体现了市场需求对服务质量的直接影响。特别是在一线城市，由于业务饱和度高和快递员稳定性好，快递服务质量得以持续改善。
关于快递员的服务态度方面，调查数据显示用户对快递员派送服务的满意度略有下滑。而在智能投递方面，大多数用户表示快递企业在使用智能快件箱进行投递前已经征得了他们的同意。特别是在“618”购物节期间，大部分用户对快递服务给出了较高的评价。杨达卿也指出，受数字新技术和商业新模式的影响，当前快递市场正处于变革期，一些新模式如快递+智能柜和快递+便利店等由于缺乏行业标准而亟需解决，这也正是影响快递行业服务满意度提升的关键因素之一。
从全国重点地区快递服务的时限准时率来看，虽然总体准时率略有下降，但专家赵小敏指出这一数据受多种因素影响而波动较大。此次调查并未公布特定企业在TOP30城市间的具体排名数据。调查主要覆盖了国内市场份额较大的全网型快递品牌，涉及全国所有省份的50个重点城市。调查对象主要是业务量排名靠前的快递公司。关于未来快递行业的发展趋势以及数字化对行业带来的冲击等议题仍值得进一步关注与探讨。“地墙一体化”是否会成为地材行业的下一个风口以及北京南城商办新生态的发展态势和阿里在房产交易平台的数字化尝试等话题也值得我们深入探讨和研究。
