吴女士拥有一辆MINI，她曾经对天猫养车平台忠诚无比。但现在，她有了退出的念头。
吴女士表示，她在4S店购买轮胎觉得价格较高，而天猫作为官方平台，她对其产品真实性十分信任。最近的一次经历让她改变了看法。去年10月，吴女士在天猫平台的驰远汽车用品专营店购买了一款韩泰防爆轮胎，花费了765元，同时选择了门店安装服务。
安装时，吴女士并未过多关注。当车停在车库数月后，她的舅舅发现车胎瘪了，于是将车送至修理厂。修理厂的师傅发现轮胎在安装时已有多处破损，轮毂也被损坏。吴女士认为这显然是安装过程中的问题。
吴女士反映此情况给店铺，但店铺表示轮胎质量没有问题，是天猫养车平台提供的安装服务，应联系平台处理。天猫养车平台客服表示超过三个月的售后期限，无法赔偿。吴女士则认为这是一种隐性损坏，她是在轮胎瘪掉后才注意到裂缝。
吴女士坚持认为是由于安装导致的产品问题，平台应承担她的损失。她联系了位于云栖小镇的天猫养车门店，但工作人员表示不清楚去年的情况，需要联系平台。尽管她与平台多次联系，但问题仍未得到解决。平台客服表示，轮毂的照片无法强制门店赔偿，但对于轮胎安装问题会反馈上去。
吴女士感到沮丧，她表示平台总是让她等待，但从未真正解决问题。记者将问题反馈给天猫公关部门后，平台表示已联系消费者，将进一步确定轮胎损坏原因。如果确实是天猫养车方面的责任，将会进行赔付。目前，此事仍在进一步处理中。
