杭州的吴女士在汤姆猫亲子乐园办了一张会员卡，去年因为生二胎暂停了使用。当她身体恢复后重新申请启用会员卡时，发现有效期竟然减少了两个半月。吴女士对此感到困惑不解。她向我们反映了这个问题，希望能寻求一个合理的解释。
吴女士告诉我们，她在去年四月办了这张卡并开始使用，那时她带着大宝来玩，怀着小宝。然而由于要生小孩，她选择了停卡。在去年的十二月，她正式办理了停卡手续。最近身体恢复后，她准备重新启用这张卡。
当她来到乐园时，却被告知卡已经过期。吴女士对此感到非常不解，她认为自己在停卡期间并未激活这张卡，应该不会存在过期的情况。然而现实却与她的想法相悖。在与乐园协商后，对方先表示给她三个月的延期，后来又增加到五个半月，最终确定给她六个月。然而这仍然不够满足她的需求，她希望自己的有效期能够再延长两个半月。乐园方面解释是因为原因才需要补这两个半月时间，但是目前尚未实现这个补偿。吴女士认为这一延期并非明确是受到影响的决策和损失全都算到了她的头上。他们多次强调是由于影响下的原因而不能顺利延续。他们认为这可能是由于沟通中的误解造成的冲突。杨店长解释说员工认为吴女士因为不方便来锻炼才停卡的所以延期补偿延期按照后台数据来看截止时间是到了规定的十月底现在可以满足给吴女士延期顺延到今天为止但他们不认可坚持要求再顺延一段时间作为补偿汤姆猫亲子乐园方面表示商场并没有停业过他们会尽力帮助吴女士解决这个问题给孩子申请玩具作为安抚。这段事件也是引起许多网友关注有些会体谅店家做妥善处理，有些则认为是乐园方面处理不当导致的纠纷需要进一步沟通解决。
