去年四五月份，曾先生购入了一部华为折叠屏手机，花费一万五千元。在去年的八月二十三日，他发现手机屏幕出现了翘屏的状况。对于维修方案，需要更换整个屏幕，费用高达七八千块，这让曾先生觉得难以接受。
曾先生描述，手机的翘屏现象在他发现时就已经很明显。当手机处于折叠状态时，屏幕的左侧明显翘起，并且与周围的缝隙较大。一旦将手机展开，这种翘起的现象就会消失。对此，他认为是手封不严的问题。他提到自从购买手机以来，已经换过两次屏幕了。去年十一月出差时，手机因磕碰出现大面积漏液情况，第一次换屏花费了三四千块。然而没过多久，屏幕再次出现问题，出现了一些绿色的点并伴随着闪烁的情况。当时门店为他免费更换了一次屏幕。而现在华为给出的维修方案仍然是换屏。这次他提到换屏费用依然是七八千块。这让曾先生感到非常不解，为何短短七八个月的时间内就要换一次屏幕？他对这种频繁更换屏幕的情况表示质疑。同时他也对华为的技术和售后服务表示担忧。他希望能够了解手机具体的问题所在。为此他再次找到了杭州的一家华为旗舰店——杭州黄龙万科店寻求帮助。工作人员联系技术部门负责人后表示不接受采访并告知曾先生只需更换屏幕即可解决翘屏问题至于具体的问题他们会联系华为售后与记者沟通当天记者没有收到来自华为售后的回复电话于是记者又拨打了华为消费者服务热线进行咨询后得到了答复关于曾先生反映的问题售后已经记录下来最快两小时最晚二十四小时内会回复并提供相应的解决方案随后华为售后人员联系记者表示针对曾先生反馈的问题正在处理中后续处理方案正在协商之中同时也在努力寻找解决方案以解决曾先生的困扰。
