随着全国防控取得显著进展，上海市民对信息产品的需求也与日俱增，特别是5G和千兆光网等先进信息产品。电信上海公司在微信公众号“电信上海客服”中引入了“视频客服”，以优质、便捷的服务响应市民的需求，减少防控对群众生产生活的影响。
“视频客服”的出现，让上海市民可以在家中轻松办理多项业务，如补换卡、过户、改号、挂失复机、新卡激活、携号入网等，这些都是以往必须现场实名制才能办理的业务。现在，只需通过视频方式，就能实现业务的快速办理，大大提升了市民的服务体验，也为沪上智慧城市应用树立了新的风尚。
汪先生是上海市民中的一员，他在购买华为P40 5G全网通手机并成功激活时，对5G时代的到来充满信心。在期间，网络成为他与家人生活娱乐的主要渠道。当他发现新手机使用的是Nano SIM卡时，他面临了一个问题：如何足不出户更换新的手机卡。他很快发现可以通过上海电信的视频客服轻松解决这个问题。通过微信公众号“电信上海客服”，汪先生顺利完成了线上办理过程，整个过程既简单又流畅，还省去了现场排队的等待时间。视频客服的优势在于将线下物流配送转变为简单物流，解决了期间的非接触式配送问题。
同样，丁女士对手机挂失的功能表示赞赏。她不慎遗失手机后，在上海电信视频客服的帮助下，第一时间进行了在线挂失操作，确保了自己的信息和财产安全不受损害。这一过程不仅方便迅速，还减少了潜在的风险。对于像马先生这样的用户来说，视频客服更是解决了他们的特殊需求。他在期间需要频繁处理工作电话，通过上海电信视频客服开通的同振顺呼功能成为他居家办公的好帮手。现在，只需通过微信公众号就能轻松开通此项服务。
