据了解，刁先生在2023年1月11日于小米京东自营店购买了一部价值4999.3元的小米13手机，并且在同年9月份购买了为期一年的延长保修服务，将质保期延长至2025年4月25日。
在2025年1月20日，刁先生的手机屏幕出现了漏液现象，导致屏幕显示不清，无法正常使用。刁先生随即向小米售后维修中心提出了维修申请。在维修过程中，小米维修中心却以手机内部铜箔破损为由拒绝了免费维修服务，理由是这一损坏不在三包服务的范围内。
对此，刁先生感到非常不解和不满。他表示自己从未对手机进行拆解操作，且手机仍在质保期内，因此他认为小米应该为其提供免费的维修或更换服务。
针对这一情况，泰山财经记者与小米客服进行了多次沟通。经过核实，小米客服起初表示手机内部屏幕挖孔处存在明显压痕，因此判定为“非保”。在泰山财经记者的协助下，经过进一步的沟通和协商，小米集团最终与刁先生达成一致，同意在2025年2月21日取件并为其提供免费的维修服务。
