原来，陈先生居住在玉门老市区，几年前购买了平安智胜人生保险。后来由于业务员离职，他的保单成为了所谓的“孤儿单”。从2012年开始，陈先生每年都会在宽限期内准时将保费存入存折。然而在今年8月存好保费之后，他却不断接到催促缴纳保费的电话，而原本的业务员联系方式也失效了。经过多方询问，他才得知必须亲自前往酒泉处理此事。为了不影响生意，陈先生一大早就急忙赶来处理这个问题，心中对此事感到十分不满，觉得购买时服务周到，购买后却无人问津。
在了解了陈先生的遭遇后，倪强主管立刻在系统内查询了陈先生的保单资料，发现自2012年以来虽然每年都有存款记录，但并未成功扣款。于是，倪强主管亲自指导陈先生在柜面完成了缴费，还提供了自己的电话号码和玉门营业部的联系方式，告知陈先生以后如有需要，可以随时通过电话解决，不必每次都亲自来酒泉。面对这样的贴心服务，陈先生的怒气也烟消云散，并对倪强的细心和专业表示了由衷的赞赏。
