您好！手机内存突然无故减少十几GB确实是一件令人困惑和烦恼的事情。这种情况可能由多种原因引起，我们可以尝试一些方法来排查和解决：
首先，检查是否有后台应用占用大量内存。有时候，一些应用可能会在后台运行并不断累积数据，导致内存占用增加。您可以查看手机的设置，找出哪些应用占用了较多内存，并考虑关闭不必要的后台应用或限制其数据使用。
其次，检查手机是否有自动下载的更新或文件。有些应用可能会在后台自动下载更新或缓存文件，占用大量内存。您可以查看应用的设置，禁用自动更新或清理缓存。
另外，检查手机存储空间是否已满。当存储空间接近满载时，手机可能会自动删除一些缓存或临时文件，导致内存占用异常减少。您可以检查手机的存储空间，清理一些不必要的文件或卸载不常用的应用。
如果以上方法都无法解决问题，可能需要考虑恢复出厂设置。但请注意，恢复出厂设置会删除手机上的所有数据，所以在进行此操作之前，请务必备份重要文件。
希望这些建议能帮助您解决手机内存减少的问题。如果问题仍然存在，建议联系手机厂商或专业维修人员进行进一步检查和维修。