考虑到李先生住所距离营业厅较远且年纪较大行动不便，工作人员谢嘉璐采取了人性化的处理方式。她主动添加了李先生的微信，现场为其办理了燃气卡，并指导其后续通过微信传送欠缺的资料。她还贴心地指导老人关注线上缴费和线下圈存的便捷方式，让李先生以后用气时能少跑腿。
在武汉市天然气金龙营业厅内，工作人员正积极为客户们提供优质服务。这家营业厅推出的“容缺服务”受到了广大用户的一致好评。这一服务旨在避免用户多次奔波，实现“零跑腿”。
举个例子，在北京工作的叶先生想在武汉为租客办理燃气开户业务。他在武汉天然气微信公众号上提交了审核资料。当谢嘉璐审核资料时，她主动联系叶先生并详细告知办理事项。由于叶先生暂时不在武汉，且希望方便租客使用燃气，谢嘉璐便通过微信指导叶先生拍照发送开户资料，为其直接线下办理。办理完成后，还将燃气卡邮寄给租客，这让叶先生非常感动。
武汉市天然气公司介绍，“容缺办理”服务经过一年多的实践已经逐渐完善。至今，三镇营业厅已为两千多名用户提供了容缺办理服务。针对用户不同的情况，工作人员会细心指导其具体办理流程。用户只需对接微信号上的营业人员，即可先办理业务再补齐资料。对于仅来咨询但未带齐材料的用户，如符合“增量”业务资格，也可先填表，回家后通过微信补齐资料，直接网上办理，无需二次跑腿。这种服务模式真正体现了以客为尊的理念。
