杭州下沙智格豪城的冯女士反映，她在2018年9月份于苏宁易购买了一台创维电视机，花费不菲。这台电视平时使用不多，但在今年6月27日突然无法开机。冯女士联系创维售后进行了维修，更换了机芯板，但仅仅过了九天，同样的问题再次出现。
▲冯女士提供的安时达服务工单显示，已经更换了机芯板。
冯女士表示，第一次维修要价470元，更换机芯板则需870元，且仅有三个月的保修期。经过沟通，最终冯女士以400元的价格更换了机芯板，保修期也从三个月延长至半年。在7月6日，电视机再次出现了无法开机的问题。
冯女士对此感到非常不满，她表示购买这台电视机及支架共花费了约13000元。她希望创维厂家能对这台电视机进行折旧回收。
安时达的朱经理对此表示，他们属于创维的子公司，会先派师傅去查看冯女士的情况。但根据创维的保修，整机保修一年，主要配件（屏幕）保修三年，而冯女士的电视机已使用近两年，机芯板不属于主要配件，因此过保后的修理费用需由冯女士自行承担。他们可以再次提供免费维修服务。
对于冯女士要求折旧回收的请求，朱经理表示不能答应。
随后，冯女士与苏宁易购进行了协商。显示，这台创维电视机是在苏宁易购杭州路店购买的。周店长表示，他们需要根据创维售后出具的质检报告来确定电视机是否存在质量问题，才能根据三包法进行退换货处理。他们会帮助消费者与创维方面协商。针对此事他们也是积极处理当中并努力推进双方协商达成一致共识来解决此问题。
