淘宝账号诚信体系近日进行了升级，推出了一系列新的功能，旨在提高商家的自主处理能力并打击不良行为。以下是新功能的详细介绍：
一：“旺旺一键反馈虚假凭证”功能上线
针对买家提供虚假凭证的问题，商家现在可以通过旺旺聊天工具轻松反馈。当买家在旺旺聊天示网图、P图或非本店图片等凭证时，商家只需在旺旺对话框中选择“反馈虚假售后凭证”，便可一键提交。据悉，反馈将在24小时内完成审核，如果商家提供的反馈真实有效，平台将不支持买家的退款申请。
二：“商家工具智能拦截异常账号”功能加强
为了应对恶意极速退款行为，淘宝平台新增了智能拦截异常账号的功能。在商家的后台工具中，新增了“默认剔除异常账号”的智能防护机制，针对售后异常账号的退款请求进行识别并拦截。系统识别出的异常账号将不再享受极速退款，而是转入退货举证流程，由商家确认收货后再做处理。平台还提供了“拦截异常退款”的一键操作，降低了商家的售后沟通成本。据统计，该功能已帮助商家成功拦截了255万笔异常账号订单。
三：“异常订单一键拒退”功能推广
对于异常退款订单，商家现在可以一键拒绝退款。这一功能主要针对系统识别出的有风险订单，商家无需与买家协商，可直接拒绝退款。目前该功能正在试点推广中，预计将在3月底覆盖所有商家。
四：营商保异常退款投诉功能上线
商家遇到虚假物流退货、退回商品缺失或调换等问题时，可通过营商保进行投诉举证。一旦举证有效，平台将针对涉事账号采取相应的措施，如限制该账号在店铺下单等。此功能正在部分商家中试用，后期将向更多优质商家开放。
值得一提的是，1月9日淘宝天猫在商家服务上宣布建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共同打造一个健康的电商生态。对于异常仅退款、退货调包、虚假退货等行为，商家可通过投诉反馈将其纳入账号诚信体系，平台会根据情况采取相应的处罚措施。对于职业羊毛，淘宝天猫将配合相关部门将其移送司法进行处理。
