厉大姐在绍兴上虞区半山路上新开设了一家水果店。为了确保水果的新鲜度，她在10月1日从网上的凯利兰旗舰店购买了一台一米八高的风幕柜，总共花费了4223.6元。当她收到货物并在按照说明放置一天后开机使用时，却遇到了意想不到的问题。
厉大姐描述说，当她首次启动风幕柜时，机器内部冒出了大量的黑烟，这让她感到非常惊慌。当她移开风幕柜后，她发现墙壁被熏黑了一片，而且风幕柜的底部有一些零部件上残留着黑色的液体。她怀疑这些黑色液体是从某个零部件内部的。
事后，厉大姐联系了凯利兰旗舰店的客服，对方派了一位师傅来测量店里的电压。仪器显示电压为229伏。客服回复说是电压问题导致了风幕柜出现问题，并安排师傅更换新的压缩机。
厉大姐对此并不满意。她表示她联系了电力公司的工作人员来测量电压，对方表示电压是正常的。她提供的视频显示，测量时店里的电压数值是233.6伏。她强调自己不敢继续使用这台机器，并要求退货。
电力公司的王师傅解释说，每个家庭的用电量不同，电压在正常范围内有波动是正常的。他进一步说明，厉大姐提供的电压数值仍在正常范围内。而且，王师傅还表示，厉大姐的其他电器使用都正常，电压没有问题。
随后，厉大姐联系了一名负责售后的吴先生。吴先生表示他会和厂家沟通处理此事，并初步判断是电压问题导致风幕柜的某个部件出现问题。当得知厉大姐的电压是正常的后，吴先生仍然坚持认为是电压问题导致的故障。
厉大姐反馈吴先生已经联系了她，提出的解决方案仍然是更换压缩机。但她对此并不接受，并表示将继续。她强调自己不敢再使用这台机器，并要求退货，因为她担心会出现更严重的安全问题。她的水果店也因此受到了影响，无法正常运营。
