在六月的某一天中午，阳光明媚的照耀着香港的西九龙站。正值G408次列车准备出发的时候，站台出现了一位年纪较大的旅客。她显得有些慌张，用不太标准的普通话向列车长瞿丽萍询问：“请问你是列车长吗？我在进站检票口和家人走散了，你能帮我找找他们吗？我们一家七口人，都买了去桂林西站的车票……”面对这样的紧急情况，瞿丽萍立即安抚老人，并安排她先上车。
列车启动后，瞿丽萍发现那位老人已经不见了。她立刻呼叫列车员钟曦婷一起寻找，最终在第三车厢的座位上找到了那位穿着格子衬衫的老奶奶。老人的神情依旧很慌张，表示不知道自己所在的车厢以及自己手中的新加坡电话号码无法在此处使用。
通过老人的护照，工作人员发现她购买的车票实际上是G408次列车的另一个座位。老人家透露，她早年随家人移民至新加坡，这次回到国内是为了旅游。由于记不住女儿的新加坡电话号码，无法与家人取得联系。她的手机因欠费和没电而无法使用。
钟曦婷非常有耐心地帮助这位老奶奶充值话费并开通国内流量。随后，通过登录老人的微信账号，终于联系到了她的女儿贾女士。原来，在香港西九龙站，老人家和女儿是分开上车的，过检后老人并未与女儿碰面。贾女士和其他家人因找不到老人而以为她没有上车，留在了车站寻找。
经过沟通协商，贾女士请求列车班组代为照顾老人。随后，她的家人也改乘后续车次前往桂林西站与老人汇合。经过长时间的行程后，下午三点多时G408次列车顺利抵达桂林西站。列车长瞿丽萍与车站工作人员对老人情况进行了详细交接。在临别前，瞿丽萍耐心安抚老人等待家人到来。不久之后，老人的女儿乘坐后续车次抵达桂林西站并顺利接到老人。为了表达感激之情，家人曾给钟曦婷发来红包作为感谢，但被其婉言谢绝。
