《苏宁易购2018社会责任报告》近日正式发布。自2009年以来，这是苏宁易购发布的第11份企业社会责任报告，全面展示了苏宁智慧零售的快速发展及其对社会、员工、股东、供应商和合作伙伴的积极回应和影响。
报告详细阐述了苏宁智慧零售在引领行业新发展、赋能合作伙伴、提供品质产品和服务、关爱员工成长、参与精准扶贫、公益事业和环境保护等方面的新理念和新成果。在2018年，苏宁以实际行动践行了社会责任。
这份报告遵循了全球报告倡议的可持续发展报告标准，并经过了独立的第三方审验。在MSCI的评估中，苏宁的整体ESG表现处于A，优于大多数被评估的全球同业公司。
著名社会责任专家、《可持续发展经济导刊》杂志社社长兼主编于志宏对报告给予高度评价，称其内容丰富、实质性强，全面展示了苏宁履行社会责任的最新进展，体现了苏宁以智慧的方式惠及利益相关方，为零售行业树立了良好榜样。
在智慧零售方面，苏宁持续深入推进智慧零售大开发战略，利用科技力量推动传统零售的变革。通过线下门店的智能化改造、线上APP的精准用户服务以及各类科技的融入，全力实现人、场、货的全链路升级。苏宁向供应商、消费者和社会合作伙伴开放物流云、数据云和金融云，实现价值共创共享，助推产业升级发展。
在客户服务方面，苏宁以智慧零售为用户提供优质的消费体验和物流配送服务。新增的苏宁小店成为社区“共享冰箱和厨房”，提供多样化的服务。苏宁易购客服中心的整体满意度达到94%，物流网络覆盖全国各地。
苏宁还积极推行绿色物流和绿色运营，将环保理念融入企业战略。在推进绿色仓储方面，六大仓库荣获三星级“绿色仓库”称号。苏宁还通过电商扶贫、公益捐赠、志愿服务等多种形式传递爱与希望，设立扶贫相关并成功获得最高规格的慈善奖项——慈善奖。
在公益领域，苏宁积极推动各项公益活动，如“足球1+1”公益联赛、“梦想大篷车”等，让员工与社会共享公益成果。苏宁注重员工的培养与福利，通过“1200工程”等项目为员工提供发展机会和借款支持。
《苏宁易购2018社会责任报告》展示了苏宁在履行社会责任、推进智慧零售、优化客户服务、绿色运营和公益事业等方面的努力和成果。作为一个稳健发展的企业，苏宁将继续践行社会责任，为零售行业的可持续发展做出更多贡献。
