郑先生在宁波余姚购买了床和床头柜
收到货物后，他对产品的外包装产生了质疑。这批家具是郑先生在宁波镇海区的瑞丰精品馆的酷卡家居购买的，下单时间是9月18号，送货时间是10月6号。
郑先生特别说明，这张床是给他儿子准备的，因为他儿子个子比较高大，所以特地定制了尺寸为2米乘2米的床。但当他打开包装时，发现里面的产品没有任何标识标签，让他产生了疑虑。
记者询问时，郑先生展示了销售单，上面显示他购买的是床、床垫和床头柜，总价8900元。他提到收到的货物外包装上没有任何品牌标识，只有产品名称和型号等信息。他对此表示困惑，因为他原本订购的是淳尚品牌的产品。
当记者问及郑先生是否打开过包装时，他表示不敢随意拆开，担心之后无法解释清楚。在记者的提议下，郑先生尝试拆开一个床头柜的包装，但仍然没有找到任何标志标识。
郑先生提供了当时在店里拍摄的一张标签照片，标签外壳印有顾家家居字样，标签上写的是卡慕菲家居的A-121床头柜。但他在收到的货物纸箱上注意到写着无标字样。
在与销售人员的沟通中，销售人员表示这款家具属于仿顾家家居风格的高端定制品牌淳尚系列，因为是仿品所以不能打标。此外他还提到了酷卡家居代理的品牌众多包括卡慕菲和梦百合等家具品牌信息混多扰多情况复杂情况混乱情况复杂情况混乱情况混乱情况混乱情况复杂情况复杂情况混乱情况复杂情况复杂情况复杂情况混乱情况混乱情况。郑先生对此解释并不完全认可他拿出了与销售员的聊天记录证明当时确认过购买的是淳尚品牌的产品。对此瑞丰精品馆酷卡家居的老板也表示店内除了代理品牌还有自制的未贴标的产品因为没有正式标注商家和公司质量品控过程之中的瑕疵而造成的顾客困扰深感抱歉同时表示愿意全额退款退货解决问题并承诺未来加强产品质量控制流程以避免类似问题再次发生经过沟通后郑先生同意了全额退货退款的解决方案对于瑞丰精品馆酷卡家居的处理方式老板表达了歉意并对后续将完善品质承诺表达了看法至此误会消除问题解决消费者得以满意回家更换掉信任危机的购物场景并给予了重新选择的信心去做出进一步的购物决策表明了过程可以平和有效地解决以建立诚信的市场环境为最终目标同时也提醒消费者在购买商品时务必谨慎选择正规渠道购买以保障自身权益不受损害。
