在2024年12月27日晚接近9点的时候，莫先生急匆匆地来到雁峰区黄茶路的农行网点，试图通过ATM机进行刷脸存款。他存入了9700元现金后，却遭遇了存款失败的困扰。ATM机上显示着“存钞失败，暂由银行保管”的字样，而此时网点的工作人员已经下班，令他感到焦急不安。于是，他立刻拨打机具上的客服热线95599寻求帮助。他急切地表示：“这是我家里老人的钱，我刚接手保管，如果不能成功存入，我该怎么办？当然希望能尽快取出来。”客服人员耐心听完他的情况描述后告诉他先不用过于担心，会有人尽快联系他进行处理。这时，莫先生注意到ATM机具屏幕上显示无理存取款业务，稍微安心了一些。
农行雁峰支行在得知这一情况后，立即行动，通知分理处负责人核实处理。考虑到是星期五并且接下来的两天该分理处都休息，虽然面临着ATM机的故障问题，但他们依然决定尽快处理客户的焦急心情。当晚近十点时，分理处负责人联系莫先生并告知会第一时间核实被“吞”的金额。经过严格的核实程序后，确认莫先生的确有一笔款项未能成功存入，并在数额确认无误后迅速进行处理。终于在2024年12月30日一早，黄茶岭分理处负责人将款项成功汇入莫先生操作的账户中，解除了他心中的担忧。
