近期郑州市发生了令人关注的问题。中牟阜外大道附近的一家医院住院部大厅的收费窗口，近期连续出现人头攒动的情况，医保系统出现故障，导致出院手续难以办理。
市民李先生向大河报记者反映，他接到医院电话通知要求于十二月三十一日前办理结账手续。在办理过程中发现医保网络频繁出现故障，无论是省医保、市医保还是城镇居民医保，相关业务均无理，只能自费结账。李先生表示，他在办理过程中遇到了系统信息时有时无的情况，等待了三个多小时，系统一直存在问题。最终他花了很长时间才完成结账手续。他还指出，许多外地患者因此无法及时结账而长时间滞留医院，甚至有些人在大厅等待到深夜甚至通宵。这种情况引发了市民对于防控的担忧，许多老年人和病患及其家属只能长时间站立等候，没有座位。
医院负责人向大河报记者解释，这种情况是由于新上线的医保平台结算系统出现网络波动以及年底病人结算等原因导致的。为了解决这个问题，医院已经采取了多项措施，包括增加工作人员进行医保结算服务和咨询解释工作，增加防疫物品和设施，增加隔离带和候诊椅等。同时增加了结算窗口数量并开辟快捷通道针对特殊。目前所有等候结算的患者已经顺利完成结算手续。
