百科知识

ATM是什么意思啊

ATM是什么意思啊

回想起2013年那次买房经历,仿佛就在昨天。当时我和爱人奔波了整整两个月,最终终于找到了心仪的房子。但就在我们兴高采烈地准备交定金时,却被告知必须在中午12点前完成预定金的缴纳,否则就会失去这个机会。我们听后二话不说,立刻赶赴银行。我记得特别清楚,是在工商银行的ATM机前,我妻子把钱取出来。虽然成功买到了房子,但晚上回到家时,我却因为忘记取银行卡而浑身冒冷汗。

从事认知心理学和工程心理学的我深知,这样的失误并非偶然。这背后其实涉及到人机交互环境下人的心理规律。这让我想起了Donald Norman在《设计心理学》中的一句话:“不是你的错,是设计的错。”这句话传达了一个重要的理念:我们日常生活中的很多错误或失误,很大程度上是设计师的责任。设计师在设计产品时,必须考虑到人的心理加工规律,否则就容易犯错。就像我妻子忘记取卡这件事,其实和我们认知系统的注意加工特性有很大关系。

所谓的注意加工,你可以理解为认知加工系统的一个资源库,就像是一个可以充电的电池,资源是有限的。为了高效利用这些资源,我们的认知系统进化出了一套经济的用法,它会将有限的资源集中在最重要的事情上。比如在买房这件事上,最重要的两点就是拿到钱和把钱交给房东。所以当我妻子拿到钱后,她的注意力就会转移到如何尽快把钱交给房东上,这时取卡这件事就很容易被忽视。这就造成了所谓的“不是你的错,是设计的错”。

这个理念虽然提出了已经整整三十年了,但令人惊讶的是,除了我们大多数人不知道之外,很多设计师也对此不甚了解。这就导致了市面上出现了很多的设计。比如我曾关注到的行人等候区设计问题。很多城市的行人等候区都是鲜红的红域,但心理学研究发现,当人处于这样的红域时容易兴奋、血压升高、脉搏加快等身体反应就容易做一些冲动的事情等待时间会缩短容易导致过早离开等候区这违背了设计初衷的初衷反而带来了安全隐患。

除此之外在长期的日常生活中我们也形成了一些固定的观念比如红色代表危险禁止前方危险等所以当行人看到红色的等候区时他的第一反应可能是前方有危险而不是等待这就导致了信息传递的障碍增加了使用难度甚至引发安全隐患后来我还遇到过一些类似的例子比如饮水机的设计高铁座椅旁边突然放一个按钮用来提醒人们拿热水完全忽略了人们的操作习惯导致人们使用不便甚至出现误操作等这些设计问题都需要我们去思考和解决设计师在设计产品时必须考虑到人的心理加工规律只有这样我们才能创造出真正符合人们需求的产品避免不必要的错误和困扰。最后我想说的是无论是设计师还是普通人在面对问题时多一些宽容和理解少一些指责和抱怨一起努力创造一个更加便捷高效安全的生活环境让我们的生活更加美好便捷安全的环境更加重要此外在生活中我们还可以尝试站在对方的角度思考避免将自己的观点强加于别人避免引发不必要的误会和冲突这样我们的生活会更加和谐美好你愿意尝试吗? 一起加油吧!


ATM是什么意思啊

你可能也会喜欢...