投诉长城宽带：失信于用户，服务质量令人失望
作为长城宽带的长期用户，我对该公司的服务感到极度失望。在2023年，我续费了9年的宽，当时工作人员给出了多项承诺。两年过去了，这些承诺不仅未兑现，而且服务态度也极其恶劣。我通过这篇投诉，揭露长城宽带的诸多问题，并希望有关部门能介入处理，保护消费者的合法权益。
一、承诺不兑现，改造进度拖延
在2023年续费时，长城宽带承诺三个月内完成光纤入户改造，并赠送光猫。改造完成后还会提供一次免费移机服务。两年过去，改造工程迟迟未完成。期间我多次联系长城宽带询问进度，得到的回复总是“改造时间不确定”。直到最近改造完成，但随之而来的是更多的麻烦。
二、强制消费，违背承诺
改造完成后，我联系长城宽带客服要求安装光猫并开通服务。安装人员却以之前承诺的光猫“不能用”为由，要求我重新购买高价光猫或再续费三年。这种强制消费的行为，完全违背了之前的承诺，严重损害了消费者的利益。
三、投诉无效，部门漠视
面对长城宽带的恶劣态度，我尝试向消费者投诉平台反映情况，但效果不佳。长城宽带的工作人员无视投诉，拒绝解决问题。我感到非常无助，面对如此的企业，之路异常艰难。
四、呼吁相关部门介入
长城宽带的行为已经严重违反了消费者权益保，涉嫌虚假宣传、强制消费和不履行承诺。我呼吁相关部门能重视这一问题，介入调查长城宽带的违规行为，保护消费者的合法权益。同时提醒其他消费者在选择宽时，要谨慎对待企业的承诺，避免陷入消费陷阱。
长城宽带的失信行为严重损害了消费者的信任和企业的形象。作为知名宽提供商，长城宽带应履行对用户的承诺，以诚信为本，而不是通过拖延、推诿和强制消费的方式来对待用户。希望长城宽带能正视问题，尽快给出合理的解决方案。
我衷心期望相关部门能加强监管力度，规范企业的行为，保障消费者的合法权益。同时我也提醒广大消费者要保持警惕，理性消费。让我们共同努力，营造一个公平、诚信的消费环境。
