4月22日，来自浙江、天津、广东等地的优衣库门店工作人员向红星透露了这一变化。具体来说，对于在2025年5月1日后完成支付的线上订单，如果符合商品购入交易平台的退换货与赠品规则，那么仅限门店自提或急送订单可以在原门店进行退货。而其他线上订单将不再支持线下门店退货，仅可退回至线上指定的地址。
关于这一新规的原因，多位店员表示并不清楚具体细节。红星在4月22日就此事联系了优衣库，但截至发稿前尚未收到回复。
服装行业专家程伟雄先生，作为上海良栖品牌管理有限公司的创始人，对这一变化进行了分析。他表示，虽然原退货方式会增加门店的工作强度并可能助长线上下单的随意性，但调整后能够提升效率和节约成本。从长远角度看，他指出，线上下单线下退货的模式可以更好地实现互联互通，为门店带来更多的客流。
值得注意的是，目前优衣库的小程序已经对退货系统进行了更新。有消费者向红星反映，在近日的优衣库小程序提交退货申请时，已经没有了直接退回门店的选项，只剩下邮寄选项。经向优衣库门店工作人员咨询得知，若想在线下门店退货，消费者需在小程序中选择“快递寄回-天津仓”，并填写相关物流信息方可完成退货。
优衣库母公司迅销集团近日发布了2024-2025财年中期业绩报告。报告显示，公司在2024年9月1日至2025年2月28日期间的总收入为17901亿日元（约合币913），同比增长12%。其中，优衣库品牌的收入在集团总收入中占比高达86.9%。
在当前的市场环境下，优衣库似乎正在调整其在市场的经营策略。尽管之前优衣库曾提出要在“每年新开80到100家门店”，但在2024年3月，迅销集团就宣布了要关闭50家未盈利门店的计划。在随后的第二财季中，优衣库在门店数量净减少了8家，这是首次出现季度净闭店的情况。
