作为沃尔玛跨境电商卖家，面对买家退货是不可避免的挑战。对于所有卖家而言，无论行业如何，都不希望遇到退货的情况。作为卖家，我们必须了解并遵循沃尔玛的退货，以确保交易的顺利进行。
沃尔玛退货详解
沃尔玛的退货规则明确，给予买家在购买商品后的特定时间段内申请退款的。大部分商品的退货时间为30天。但不同商品类目，退货时间也有所不同。
基本退货时间标准：
电子产品和奢侈品：14天
其他项目：30天
只要订单满足卖家中的条件，买家可以选择将产品退回到沃尔玛平台或沃尔玛线下店铺。对于一些特殊情况，如含有有害物质的商品、定为危险品的商品等，卖家有权要求对标准退货流程进行特殊处理。
如果买家在期限之外要求退货，沃尔玛通常不会接受。但如果出现特殊情况，卖家可以通过开case处理。针对某些欺诈行为，如买家以未收到货等理由恶意申请退款，卖家可以向平台申诉，平台会进行调查并作出相应处理。
针对卖家的回应时间，沃尔玛官方考虑到期间卖家的实际情况，决定将SLA（服务级别协议）回应时间延长至48小时（从8月4日开始）。这样可以让卖家有更多时间回应客户需求，避免因为时间紧张而出现不必要的消费纠纷。
关于退款流程，当买家选择将产品退回到沃尔玛线下商店后，商品将会被送回退货中心进行处理。退款通常在退货商品送到商店后的48小时内完成。对于线上退货，平台会在承运人扫描退货包裹时处理退款。
卖家还可以在后台自行设置退款规则，针对不同类型的商品设置不同的退货时间。对于某些商品，卖家还可以选择设置部分退款或不退货等规则，考虑到某些商品的物流费用可能高于产品价格。
针对退货豁免，这是一项为了降低退货率而设计的。申请此的商品将不允许直接退回到沃尔玛线下商城，消费者需先与卖家沟通协商。如果商品在退货过程中损坏或使用过，卖家可能只会退还80%的费用。这一也会增加卖家的客服工作量。
对于新手常见的退货问题，如卖家退货的运费明细、买家反悔未退回商品等情况，都可以在沃尔玛平台上找到相应的解答。卖家也可以通过后台下载表格申请退货豁免。
针对一些常见问题提供解答：
Q: 卖家退货的运费明细在哪里可以看到？
A: 可以在payment-statement中下载回款明细查看。
Q: 当买家申请退货后，沃尔玛平台已经给买家全额退款了，但是买家并没有将商品退回来，后来买家又后悔了，怎么办？
A: 这种情况，卖家无法操作追回，只能提交证据给平台客服解决。
Q: 沃尔玛已经退钱了，但是没有运单号，不知道货到哪里去了？
A: 如果运单显示carrier return，可能是客户拒收了或者货物被退回到卖家的仓库了。可以用发货时的追踪单号查询物流信息。
Q: 货发出后，客户可以中途退货吗？然后沃尔玛会先给退款吗？等到货后客户还可以选择到沃尔玛的商店退货或找沃尔玛客服处理吗？如果在途中收到货被提前退款怎么办？提交争议客服一般处理周期要多久呢？如果被买家以未收到货退款会影响店铺指标吗？纠纷案例是怎么的呢？可以跟消费者讲退款说明里面不让提到此平台的漏洞吗？这些都跟客服在协商咨询中有很密切联系且需要了解清楚的问题点！卖家也需要了解清楚平台的规则才能避免不必要的纠纷！在哪个板块可以看全部纠纷案例视频吗？可以帮助提升跨境运营技能的培训视频有吗？可以在哪里看呢？等等这些问题都是新手常遇到的关于退货的问题！解答！谢谢！关于这些问题的答案都可以在沃尔玛平台上找到相关信息或者咨询客服进行了解！
