客户关系和客户关系管理（CRM）确实是维护客户的重要策略，两者相辅相成，但侧重点有所不同。客户关系更强调与客户建立并维护良好的互动关系，通过个性化的沟通和服务，增强客户的信任感和忠诚度。它注重情感的连接，通过日常的互动和关怀，让客户感受到企业的用心，从而形成稳固的客户基础。
相比之下，客户关系管理则更加系统化和数据驱动。CRM通过收集和分析客户数据，制定和实施精细化的营销策略，优化客户服务流程，从而全面提升客户体验和满意度。CRM不仅关注客户的当前需求，还通过预测客户未来的行为和偏好，提前做好服务准备，确保客户在任何时候都能获得最佳的服务体验。
总之，客户关系和CRM都是维护客户的重要手段。客户关系注重情感的连接和良好的互动，而CRM则通过系统化的手段提升客户体验和满意度。两者结合，可以帮助企业更全面地维护客户关系，实现长期稳定的客户关系。