复购率和回购率这两个指标经常被提及，但很多人容易混淆。实际上，它们在商业分析中有着不同的含义和计算方式。
复购率是指在一定时间内，客户购买某个产品或服务的次数占总购买次数的比例。它反映了客户的忠诚度和产品的吸引力。计算公式为：复购率 = （一定时期内购买次数 / 同期总购买次数）× 100%。例如，如果某客户在一定时间内购买了某个产品3次，而同期该客户总共购买了5次产品，那么复购率为60%。
回购率则是指在一定时间内，客户再次购买同一产品的比例。它更关注客户对特定产品的重复购买行为。计算公式为：回购率 = （一定时期内再次购买同一产品的次数 / 同期总购买次数）× 100%。例如，如果某客户在一定时间内再次购买了某个产品2次，而同期该客户总共购买了5次产品，那么回购率为40%。
可以看出，复购率更广泛，涵盖了客户购买所有产品或服务的次数比例，而回购率则更具体，只关注客户对特定产品的重复购买行为。在实际应用中，企业可以通过分析这两个指标，了解客户的购买习惯和产品的市场表现，从而制定更有效的营销策略。