关于史奉楚先生的家电购买与安装经历
布置新家，购买与安装家电是每位消费者的必经之路。客服在介绍家电售后服务时，常常会提到“送货、免费安装”的优惠。在实际操作中，许多消费者都会体验到不同程度的“被刺伤”感。虽然表面上标明“0元安装”，但实际上并非真正的零元。虽然人工费、费、调试费得以免除，但消费者仍需面对高空费、拆除防护栏费以及一大堆辅材费用。
通常情况下，购买家电所享受的免费送货和安装服务是符合法律规定和社会常识的。尽管空调、热水器等商品与送货、安装服务看似是两个独立的部分，但在法律层面上，家电作为主合同标的，其送货和安装服务则是随附合同标的的一部分。商家向消费者提供家电是履行主合同义务，而提供送货和安装服务则是随附义务的体现。
根据《民》的规定，当事人应当全面履行自己的义务，遵循诚信原则，并根据合同的性质、目的和交易习惯来履行相应的义务。当消费者购买家电后，商家应履行送货、安装等义务，并协助消费者正确、便利、安全地使用所购家电。
若商家在未明确告知消费者的情况下收取额外费用，这不仅违反了协助义务和随附义务，也违背了交易习惯，有欺诈之嫌。并非说在送货、安装过程中不能产生任何收费，而是在默认相关费用由商家承担或已包含在家电售价中的情况下，若需另行收费，商家必须提前明确告知消费者。
商家的免费协助义务虽然存在限度和要求，但这是基于一些实际情况的考量。例如，送货的服务通常仅限于一定楼层以下，若超出此范围且没有电梯协助，则会产生额外费用。对于拆除防护网、加长管线等辅材的使用以及额外的水路、电路、气路等改动，都需要消费者承担额外费用。
商家的免费协助之所以设定限度，是因为某些楼层的安装条件并不理想，可能需要额外的人力进行拆改。特别是高空作业的人力成本较高，完全由商家承担并不现实。若由商家承担全部费用，可能会通过提高家电售价来分摊成本，这可能导致一些不需要相关服务和辅材的消费者为之买单。
对于超出免费范围的部分，商家收取家电安装费是合理的。但必须尽到明确的告知义务，并在消费者购买家电时进行清晰阐述，使消费者在支付价款前就能明确知晓哪些是免费的，哪些是需要收费的。这样消费者可以明确预判可能产生的费用，避免在安装时遭遇“天价”安装费和辅材费的情况。
