在商业交流中，我们时常会遇到客户的疑虑和异议。如“商品价格是否合理”、“产品效果是否如你所说那般出色”以及“我如何确信你所说的真实性”等等。
对于价格方面的疑问，我们往往能以较为平和的态度来应对。这时，我们可以巧妙地将对话转向“效果差异”的探讨。
像这样表述：“张先生，我完全能理解您对价格的关注。在商言商，每一分投入都希望看到相应的回报。试想一下，如果您在我们的平台上投资五万，而我能确保这笔投资能为您带来五十万的收益，您还会觉得价格过高吗？”
在对话中，客户或许会表达出对效果的疑虑，这其实是他们想要了解更多产品优势的体现。我们是否可以借助对异议的归纳，顺利地将客户的关注点引导至效果层面？
为了实现销售团队的卓越表现，让销售过程更为顺畅，我们将最基础的知识和技巧留给了我们的销售人员。
如果一位新手销售人员需要处理二十个不同的异议，在短时期内掌握所有这些技巧可能会颇具挑战。在阿里巴巴，对于新加入的销售人员，我们仅教授他们两种客户异议处理方法。当遇到其他类型的异议时，我们会引导他们回归到这两种方法上。
实际上，提出异议的客户常常是我们宝贵的资源。作为销售人员，我们应该以开放的心态去接纳和应对这些异议，而非感到抗拒。相反，我们应该对此感到高兴。
处理异议的关键步骤如下：
第一步，当处理客户异议时，我们首先要做到的是耐心倾听。鼓励客户充分表达他们的担忧和疑虑。
第二步，当客户提出异议时，我们要展现出理解与认同。这里的认同，指的是我们对客户情绪的理解，而不是对客户观点的赞同。这种做法有助于我们在与客户的沟通中，站在同一立场上，而不是与他们对立。
第三步，也是最重要的一步，就是通过层层递进的澄清方式来处理异议。逐步引导客户将难以解决的异议转化为澄清，进而转移到我们能够解决的问题上。为客户提供解决方案，并鼓励他们采取积极的行动。
