一、如何面对拒绝
面对拒绝时，我们应保持积极的心态，充分重视并积极应对。每一次的拒绝都是一次挑战和机会，我们需要做的不是畏惧退缩，而是积极面对。
在面对客户的拒绝时，我们应学会引导客户表达他们的想法并仔细倾听。这不仅是对客户的尊重，更是为了更好地理解他们的需求和疑虑。
接着，我们要努力寻找客户拒绝的真正原因。这可能是价格、功能、售后服务、竞争对手、支持以及保证等方面的问题。对于这些问题，我们应给予合理的解释和疏导，或者提出更积极的解决方案，以有效地化解客户的拒绝。在这个过程中，我们要坚持“双赢”的原则，不能无原则地迁就。
古人说“嫌货才是买货人”，面对客户的拒绝，我们应该从积极的角度看待。客户的抗拒往往表示他们希望获得更多的信息或者将其作为谈判的。对于新入行的销售人员来说，客户的拒绝可能会让他们感到挫败和恐惧，但对于经验丰富的销售人员来说，他们能够从客户的拒绝中获得更多的信息，修正自己的销售技巧，并判断客户的需求。
二、拒绝的六大因素详解
客户的抗拒通常可以归结为六个方面：价格、功能表现、售后服务、竞争对手、支持和保证。在销售过程中，这些抗拒点是销售人员需要重点关注和解决的。作为一个顶尖的销售人员，你需要提前了解这些抗拒点的应对策略和讲话技巧，以便在客户提出抗拒时能够迅速、熟练地解决。
三、处理拒绝的两大忌讳
在面对客户的拒绝时，我们需要避免两个常见的错误做法：一是直接指出客户的错误，二是与客户发生争吵。直接指出客户的错误可能会让他们感到面子受损，从而产生对抗情绪。而与客户发生争吵则可能双方的关系，无论输赢都会失去客户。相反，我们应该尊重客户的意见，表现出对他们的重视和关注。即使客户的意见可能是错误的或幼稚的，我们也不能表现出轻视的态度。我们要用专注的眼神和微笑来倾听他们的意见，给他们足够的面子和尊重。
四、解除抗拒的实用方法
