Tonii老师精益讲堂
亲爱的朋友们，大家好！欢迎大家参与每天的5分钟精益伴你行系列课程，我是你们的导游Tonii老师。今天，我们一同探讨的主题是——客户需求。
1. 什么是客户需求？
以一个小故事开启我们的话题：一位老太太去水果市场选购枣子。她走访了多家店铺，却未能如愿。不是因为枣子的品质不好，而是销售人员介绍的枣子特点与她的需求不符。一个小伙子询问她真正的需求，得知她的儿媳妇了，需要的是酸枣而非一般的甜枣。于是，他成功地向她推荐了适合的枣子和猕猴桃。
这个故事告诉我们，了解客户的真实需求至关重要。客户的需求可能并不在于表面，而是与其个人背景、心理和社会环境密切相关的。
我们常提及的需求分为直接需求和间接需求。直接需求是用户能够明确描述的，如想要发送文字、图片、语音、视频等。而间接需求则更为复杂，包括隐性需求和因外力影响而产生的需求。隐性需求是用户心中有但无法明确描述的需求，需要我们深入挖掘和引导。
2. 如何更好地了解和满足客户需求？
接下来，我们探讨几个关键方法：
使用客户的语言描述产品，让他们更容易理解和接受。
理解客户的多元身份，全面满足其不同场景下的需求。
深入了解客户的价值观，为其提供符合其价值观的产品和服务。
挖掘客户需求背后的深层次心理需求，为其提供个性化的解决方案。
倾听客户的声音，真正做到以客户需求为导向。
客户的需求不仅仅停留在表面，而是涉及到功能、形式、外延和价格等多个层面。为了满足这些需求，企业需要关注这四个层次的结构性需求，并通过客户体验、渠道打通、业务形成相应的产品和方案来满足这些需求。最终目的是提升客户对企业产品、质量、服务和成本的感知，获取客户的高度体验与认可。
