为进一步提升服务质量并深入了解业主需求，上海某集团物业公司携手知名独立第三方调研机构——749调查，共同开展了一项全新的2024年度客户满意度调查项目。这次调查的主要目的在于通过专业第三方的入户调研方式，全面收集各项目业主的宝贵意见和建议，精准识别服务短板，推动物业服务品质迈向新高度。
此次调查方案设计精细，结合客户的具体调查目的和测评项目，涵盖了多种维度的研究内容。在前期准备阶段，749调查采用了专业的调查方法，包括科学的抽样策略、多样化的测评方式以及满意度计算模型等。为确保宣传效果，提前准备了相关宣传方案，进行立体全面的预热宣传，提升公司品牌形象，激发业主参与调查的积极性。
本次调查计划覆盖超过1500户业主家庭。随着生活品质的提升，业主对物业服务的需求也愈发多样化和个性化。上海某物业始终秉持客户至上的服务理念，致力于为客户提供卓越、全方位的物业服务体验。在本次调查中，特别增加了关于物业增值服务及便民活动的问题，以更全面收集业主的意见和建议。
问卷调查的内容涵盖了安全秩序管理、绿化养护、卫生清洁等六个关键物业服务领域。为确保调查结果的全面性和真实性，749调查采用入户调研的方式，确保每个项目都能采取分层抽样的方法，从而覆盖到每个楼栋和各类业主。
关于物业满意度调查的注意事项，涉及到问卷设计、抽样方法、数据收集与处理以及结果分析等多个方面。在这方面，749调查拥有完善的管理体系。问卷设计作为调查的基础，将明确调查目的和研究问题放在首位，同时确保问题简洁易懂，使受访者能够轻松理解并作出回答。在抽样环节，749调查结合随机抽样和分层抽样的方法，确保样本的代表性和准确性。在数据收集与处理方面，749调查注重标准化操作和匿名调查的推进，避免人为因素对数据的干扰。在结果分析与反馈环节，749调查将运用统计软件进行数据分析和解读，为物业公司提供有价值的洞察和改进建议。
