在数字化时代，网络评价对于消费者选择商家起到了至关重要的作用，当商家频繁利用免费饮料等“甜头”诱导用户给出好评时，我们不禁要问：线上的评价还能否被信赖？
如今，随着“先了解再消费”的购物习惯逐渐深入人心，消费者对线上评价产生了依赖，但同时也对其真实性产生了疑虑。部分商家为了提升自身流量和评价数量，采取了一些不正当手段，如亲友写好评、以一杯饮料换取一个好评、私下邀请会员免费体验并要求其写好评等。
为了回应公众对评价真实性的关切，大众点评于2月18日发布了《2024年评价透明度报告》。这份报告不仅首次公开了其评价审核机制，还详细阐述了为确保评价真实性所采取的治理措施。
据《报告》显示，大众点评在治理虚假评价方面投入了大量资源，通过构建“AI+人工”的多重防线，为用户提供了一层又一层的保障。他们不仅处理了超过2000万条违规评价，处罚了超过6万家违规商户，还成功拦截了超过156万次“差评骚扰”。
其中，大众点评的审核机制堪称四道坚固的防线。第一道是黑产安全防护网，利用AI技术识别非真实用户账号。紧接着是机审环节，由数百种风控模型组成，能够识别出“店员刷评”和“恶意差评”等评价类型。
第三道防线则是人工研判，审核员会根据多方信息还原评价场景，判断评价的合理性。而第四道防线则是针对存在争议的评价，平台会畅通申诉渠道进行补充审核。
《报告》还指出，“诱导好评”相关的用户负反馈近年来有所上升。大众点评在四道防线的基础上，还采取了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多重治理措施，以进一步打击“利益干扰用户写评”等行为。
值得一提的是，平台高度重视用户个人隐私数据保护。商户无法通过用户在大众点评的评价或消费行为查询到用户的联系方式，从而有效避免了用户受到“差评骚扰”。
大众点评不仅致力于治理虚假评价，还持续加强“差评骚扰”的识别、拦截及处罚力度。他们明确表示，营造安全的写评环境，还原用户的“评价自由”，是他们的责任所在。
大众点评通过一系列措施，旨在为用户提供真实可信的评价环境，保障消费者的知情权和选择权。这无疑为消费者在选择商家时提供了有力的参考依据。
线上评价的真实性对于消费者而言至关重要。商家应遵守诚信原则，以提供优质产品和服务来赢得用户的真实反馈和好评。而平台则应持续加强治理措施，确保评价的真实性和可信度。
在这样一个信息化、透明化的消费环境中，我们期待看到一个更加健康、更加公正的在线评价体系。
