近期，济南市民刘女士向我们反映，她在母亲节前夕通过“花加”微信平台为母亲预定的鲜花出现了严重问题。刘女士在本月8号从“花加”公众号订购了一束金百合，期待母亲节当天送给母亲一个惊喜。鲜花不仅迟送一天，收到时还与她预定的鲜花严重不符，并且出现了腐烂现象。
刘女士表示，她在订单中看到，母亲节当天（12号）鲜花并未如期送达，物流信息也一直没有更新。她多次催促卖家送货，但物流信息却显示配送地点发生了变化，这让她感到非常疑惑。直到13日，刘女士发现鲜花终于送到，但收到的却是一束与她预定的金百合完全不同的粉色花朵，且出现了腐烂。更令人不满的是，订单中附带的玻璃瓶和保鲜液也未能一同送达。
刘女士的遭遇并非个案，我们发现许多消费者在母亲节当天从“花加”订购的鲜花同样出现了迟送和质量问题。有消费者投诉称，收到的鲜花实物与网上的图片严重不符，而客服的回应却只是简单修剪和养护。还有消费者提前一周购买的服务，却未能按时收到鲜花。有消费者在收到鲜花后发现实物与购买时的展示图片不符，与客服联系却未能得到满意的回应。
针对这些问题，“花加”官方微博在12日晚作出回应，表示正在紧急处理配送和花材质量问题，并对未能送达的用户进行紧急安排配送。同时承诺会稍后发出提醒，并在最快时间内给出补偿处理解决方案。
至今，刘女士虽然得到了退款和补送鲜花的补偿，但她仍然感到遗憾，毕竟这是想在母亲节送给母亲的礼物却没有按时送到。消费者们还反映，“花加”的客服交流方式低效，遇到类似问题无法及时解决。对此，“花加”需要反思并改进其服务质量，以更好地满足消费者的需求。