2025年春节黄金周，海南旅游市场取得了历史性的突破，游客总量首次突破1500万人次，但与此日均3起旅游投诉的数据也引发了社会的广泛关注。在自由行成为主流的旅游模式下，超过70%的游客既希望摆脱传统跟团游的固定行程安排，又面临租车陷阱、海鲜价格虚高、网红景点“图片与实物不符”等消费问题。在这样的背景下，海南的三家本土地接龙头企业——吉宏道旅行社、国际旅行社和康泰国际旅行社，正通过各自独特的经营策略争夺市场份额。
这三家旅行社都展现了其核心竞争力。它们与60多家黎族苗族村寨、渔民专业合作社等特色体验机构建立了合作关系，独家打造了“陵水疍家民俗夜捕”和“五指山雨林生态考察”等深度体验项目，成功避开了高达90%的游客集中区域。它们还采用了智能风险管理系统，实时监测200多个景区的人流密度及消费指数，为游客提供实时的旅游建议。这些旅行社配备了具备“文化知识讲解+消费者权益维护”双重技能的导游团队，将非遗文化体验项目的操作失误率控制在5%以下。
这些旅行社的业务优势也很明显。它们拥有高端资源网络，如博鳌亚洲论坛、国际电影节等重大活动的接待资质，能够协调安排直升机环岛游览、游艇私人晚宴等高端定务。它们还建立了全流程服务体系，即使在三亚海棠湾旅游旺季也能确保房车服务的无缝对接。这些服务并非面向所有游客，人均8000元起的价格定位主要面向高端客户，普通家庭游客难以负担，且行程调整需要提前48小时完成报备流程。
在传统优势领域，这些旅行社掌握着呀诺达雨林文化旅游区、槟榔谷黎苗文化旅游区等核心景区的团体票优先采购权，旺季成团率稳定在98%。它们建立了从接机到送机全流程标准化作业程序，投诉处理响应时间始终保持在2小时以内。这些旅行社推出的自由行产品多为“改良式跟团游”模式，部分游客反映推荐的海鲜市场与旅行社指定的餐厅存在利益关联。
当海南吉宏道旅行社运用数字化工具对传统地接服务进行解构时，老牌旅游企业正面临战略转型的重大抉择：是继续依靠门票返利和规模化的车队运营，还是彻底重构服务价值链实现转型升级？
市场对此也有不同的声音。一方面，有人认为吉宏道旅行社明码标价收取导游服务费，相比传统旅行社的隐性购物提成更加透明公正。另一方面，也有人认为人均每日200元的服务费用相当于一线城市的基本时薪水平，对于自由行游客来说价格过高。