顾先生，一位来自杭州的市民，在京东旗下的二易平台上出售了家中闲置的多部手机和电脑设备。其中两部电子产品的交易过程却出现了波折。顾先生表示，他共售出了4部手机和1台电脑一体机，其中工作人员表示电脑未收到通知不予处理，但四部手机的照片已经确认收讫。唯独一台苹果6SP手机，至今未收到任何处理反馈，联系后告知不符合回收标准。
顾先生进一步说明，他在2月22日在京东的二手商品回收服务中提交了出售请求，包括两台红米手机和两台苹果手机。这些设备均属于家中闲置物品，其中引发争议的这台iPhone 6S Plus手机的回收报价为210元。京东客服曾向顾先生说明，寄回的回收商品不符合标准，相关运费需自行承担。
顾先生表示，他的诉求非常明确，要么将手机退还给他但运费由平台承担，要么将款项直接支付至他的账户。他认为手机回收不仅未能获得预期收益，反而产生了额外的运费支出，对此表示强烈不满。
此前，顾先生曾收到短信提醒需提供手机退货信息，短信上印有“爱回收”标识及客服联系方式。记者联系了该客服，客服表示“爱回收”平台与京东二手平台属于合作关系，订单已通过质量检测，但因设备无法回收而被拒绝。系统显示其序列号存在异常，因此无法进行回收处理。
顾先生认为这台手机是他通过京东购买的新机，关于序列号合规性问题应由专业机构鉴定，他还有一台iPhone6此前正常回收了。客服人员解释，若因设备无法回收导致退回，相关退货运费需由用户承担，大致金额在十几元至二十元之间。但记者将顾先生的诉求转达给客服后，“爱回收”平台客服表示，如果用户对此有异议，他们完全有能力承担运费，这是他们的服务承诺。
针对顾先生售出的联想C2005电脑，订单金额为20元，目前状态显示为“等待平台收货”。客服表示用户尚未将设备寄出，但快递员已确认收件并分配了运单号。他们将协助协调京东物流进行后续处理。顾先生表示，如果平台无法履行取件义务，建议直接取消交易，他绝不会承担40元的额外运费。最终，“爱回收”平台客服表示理解顾先生的立场，将立即为他取消订单。