这款奔驰GLC300L，着实引人注目。它的裸车价达到了36万元，而车主余女士仅仅提车不到一个月，就遇到了一个棘手的问题。在安装全包围脚垫后，她的车门竟然多了一道明显的伤痕。这一事件不禁让人想起那句老话：“新车三分新，开车七分心。”
1.事件详细情况
时间回到7月初，余女士喜提一辆奔驰GLC 300L，车辆价值36万元。到了8月14日，她将爱车开至杭州拱墅区华中路的东星行4S店，准备安装一套全包围脚垫。然而，在安装过程中，一个令人意外的损伤出现在了左后侧车门上。
余女士回忆道：“我在店里休息了一会儿，准备离开时，发现前面已经装好了。在装后面的过程中，我注意到了这个伤痕。我问工作人员，他们表示并不知情。”
经过仔细观察，损伤部位位于车门上，直径大约一两毫米，已经露出了底层的灰色油漆。
2.4S店的解释
杭州东星行奔驰4S店的售后经理柳先生对此事进行了说明：“我们只是负责安装脚垫，并没有在车门周围进行任何施工。根据我们的判断，这个伤痕很可能是因为路面上的石子突然爆裂所导致的。”
记者进一步询问：“安装区域有监控设备吗？”柳经理回答：“很遗憾，监控设备并没有覆盖到这个区域。”
记者继续追问：“是否有可能是在安装过程中，工具不慎磕碰到车门？”柳经理表示：“这种可能性不大，因为我们的施工流程非常规范，安装脚垫时根本不会接触到车门油漆。”
3.专业车评分析
这一事件确实令人感到非常气愤。新车刚买就遭遇损伤，任何车主都会感到焦急。然而，我们需要冷静地分析以下几点：
1.安装脚垫时很难损伤车门。全包围脚垫的安装主要在车内地板进行，除非有特殊情况，否则很难解释为何会伤及车门外侧。
2.石子飞溅的可能性极小。车辆停放在4S店内，石子从何而来？即便有石子能够崩掉油漆，那也必须是极其坚硬的物体，例如陨石。
3.缺乏监控证据。在现代社会，几乎每个场所都安装了监控摄像头，而4S店却没有，这确实令人难以理解。
4.新车漆面较为脆弱。新车漆面确实容易受损，但这也不能成为4S店推卸责任的理由。
5.沟通至关重要。从目前的情况来看，双方之间的沟通并不顺畅。4S店应该更加积极主动地解决问题，毕竟顾客是上帝。
4.车主应对策略
1.保留相关证据。拍照、录像，并保留书面记录。
2.保持冷静沟通。大声喧哗并不能解决问题，反而可能加剧矛盾。
3.寻求专业鉴定。如果双方无法达成一致，可以寻求专业机构的帮助。
4.了解保险条款。查看是否可以通过保险途径解决问题。
5.适当妥协。如果损失不大，且4S店态度积极，可以考虑接受合理的赔偿方案。毕竟以后还需要继续进行车辆保养。
5.给4S店的改进建议
1.关注每一位客户。新车车主的心情可以想象，多一点同理心总是好的。
2.完善监控设施。这不仅是为了保护客户利益，也是为了维护自身形象。
3.制定标准操作流程。从接车到还车，每个环节都应有明确的检查步骤。
4.加强员工培训。提高服务意识和专业技能，减少类似纠纷的发生。
5.灵活处理问题。有时候，小投入可以解决大问题，从而赢得客户的长期信任。
6.总结
这起事件本质上是一场因新车损伤引发的纠纷。对车主而言，心疼是难免的；对4S店来说，这也是一个提升服务质量的机会。希望双方能够心平气和地沟通，找到一个双方都能接受的解决方案。
送给大家一句行车忠告：新车虽美，亦需精心呵护。买车容易养车难，平时多加注意保养，才能让爱车陪伴我们走得更远。
各位车友，你们是否遇到过类似的情况？欢迎在评论区分享你们的经历和看法。
祝大家心想事成，身体健康，生活愉快，坐享其成。