早在2017年，国家就推行了“提速降费”的重大政策，要求三大电信运营商取消漫游费。然而，时隔四年多，部分移动用户却意外发现自己仍被收取了长达40多个月的漫游费用。面对此情况，移动客服给出的解释显得十分牵强：只要用户不主动取消旧套餐，漫游费就会继续收取。
随着通信技术的飞速进步，漫游费早已失去了其存在的必要性，更像是过时的收费项目。在“提速降费”政策实施之前，公众对于漫游费的质疑声就从未停止。在很长一段时间内，收取漫游费几乎等同于强制消费，用户没有选择余地，但漫游费带来的实际效用却微乎其微。因此，当政策出台取消漫游费时，不仅赢得了消费者的广泛赞誉，对电信企业而言也并非是一种损失。
然而，部分电信企业并未完全遵守政策规定，仍在暗地里采取一些不正当的手段。例如，近期曝光的漫游费多收费问题，就是用户曾经办理过的一项“优惠业务”，每月只需支付1元，就可以“免除”漫游费。但问题在于，这项业务并非直接的漫游费，却与漫游费用有着千丝万缕的联系，本质上仍然是一种变相的漫游费。既然漫游费已经取消，这项业务理应随之失效。但令人费解的是，这样的“僵尸业务”却依然存在，甚至被有意无意地保留了下来。
调查发现，类似的“僵尸业务”并不少见，它们大多以低价的形式存在，悄悄地从用户身上获取利益。1元、2元看似金额不大，但对于消费者来说，每一分钱都应该得到公正的对待。这些看似微小的费用累积起来，也是一笔不小的收入——三大电信运营商用户数量以亿计，全部进入全球五百强，这样的小聪明难道能够心安理得，难道符合企业的形象吗？
不知从何时起，有些人开始“揣着明白装糊涂”，用所谓的“专业逻辑”自欺欺人。用户不取消业务就可以继续收费，表面上似乎尊重了用户的自主选择权。但实际上，这究竟是真正的尊重，还是虚伪的表演？用户心中自有答案。就拿目前普遍推行的“套餐”营销模式来说，用户的选择自由度并不高，而“套餐”的价格梯度却经过精心设计，你想要的核心功能往往需要搭配一堆不必要的附加服务，想要省钱又用得舒心，难上加难。更不必说，人们时常会接到电信客服的“优惠热线”，推销各种新产品，提供诸多优惠，却在最后才提醒，优惠期结束后将恢复原价，届时取消服务还需要用户自己操作。此外，随着流量资费的不断下降，新套餐的价格往往比旧套餐更低，但如果不主动修改，用户就只能继续使用价格较高的“老一套”。
说白了，电信资费作为一种虚拟产品，与实体产品不同，用户无法直观地判断其质量和好坏，也很难根据自身需求做出合理的判断，大多数人也没有足够的时间和精力去研究哪个套餐最划算，哪个套餐是“坑”。用户“糊涂”，运营商“明白”，这样的信息不对称，为电信乱象提供了滋生的土壤。
电信业是与国计民生息息相关的支柱行业，也承担着为每个公民提供普遍服务的责任，在大多数国家都具有一定的公益性质，更不必提在中国，三大运营商更应该承担更多的社会责任。消除与用户之间的信息差，而不是制造信息差来薅羊毛，才是正确的方向。“提速降费”政策虽然已经提出很久，但力度依然不减，各运营商必须全面理解和配合政策，不应再出现钻空子的现象。否则，不仅会失去用户的信任，还可能面临严厉的处罚。目前，舆情正在发酵，笔者为相关运营商支招，建议他们好好清理整顿“僵尸业务”，将多收的费用连同银行利息一并退还给用户，展现出大型企业的气度。