在职业环境中，适当地表达对他人的欣赏，能够帮助我们赢得他们的青睐，进而促进和谐的人际互动。然而，有时候我们会发现，意料之中的赞扬往往不如那些突如其来的赞美更能让对方感到高兴。比如说，一个表现出色的管理者经常会被他人称赞“能力出众、能够独立负责工作”。在刚开始听到这样的赞美时，他可能会感到非常自豪和得意。但是，随着时间的推移，如果类似的赞美听得太多，他可能会对此感到麻木不仁。这时候，如果我们再用同样的方式去赞美他，通常很难取得预期的效果。相反，我们可以从一些看似微不足道的小事上对他进行赞美，比如称赞他“字写得非常漂亮”，或者表扬他“很有品味，懂得欣赏红酒和咖啡”，这样的赞美往往能够让他感到惊喜和高兴。这就是所谓的“意外赞美法”，它能够让对方因为获得意想不到的赞美而感到非常惊喜，同时也会增加他们对我们的好感，并更容易被我们说服。
美国著名的人际关系专家、心理学家戴尔·卡耐基曾经分享过一段自己的亲身经历：有一次，卡耐基去美国纽约的一家邮局为远方的朋友寄一个包裹。他排了很长时间的队，等了很久，才终于轮到他。然而，这时已经接近午休时间，邮局的员工在经历了一上午的忙碌工作后，已经显得有些不耐烦，再加上急着去吃饭，就用非常冷淡的态度对待卡耐基。卡耐基接连询问了员工几个问题，但她要么是敷衍了事，要么是干脆不回答，这让卡耐基感到非常沮丧。卡耐基决定要改变这种情况，他仔细观察着这位员工，发现尽管她穿着邮局统一的制服，却化了淡妆、烫了头发，在她那头金黄色的卷发上还别着一个精致的发夹。卡耐基相信，她一定是一位非常注重外表的女士。于是，他用温和的语气赞美对方说：“你的头发真漂亮啊，平时为了保养这一头金发，你一定花了很多心思吧。”这位员工很少听到这样的赞美，感到非常意外，卡耐基的话让她感到非常高兴。她平时确实一直为自己的美丽头发感到自豪，但周围注意到这一点的人却不多。此时，她不禁微笑起来，还真诚地对卡耐基说：“谢谢你的夸奖。”之后，这位员工的态度完全改变了，她非常热情地与卡耐基交流，还主动帮助卡耐基称包裹的重量。卡耐基也在这位员工的帮助下，顺利地填写了包裹单，将自己的包裹寄走了。在这个故事中，卡耐基就是用一句出乎意料的赞美打动了员工的心，让她感到非常惊喜，也愿意为卡耐基提供更好的服务，而卡耐基也通过一句赞美的话，轻松地达到了自己的目的。
在职场中与他人交流时，我们可以借鉴卡耐基的做法，从对方意想不到的角度出发，给予真诚的赞美，使对方的愉悦和自豪感得到增强。当然，要做到这一点，就需要我们平时用发现美好的眼光去观察他人，多寻找对方身上一些不为人知的特质，然后对其赞美。这些特质可能非常微小，比如对方外表的一些变化、一些有趣的爱好、与众不同的生活品味等，这些都可能成为我们赞美的切入点。很多有经验的沟通专家总是很擅长寻找这类珍贵的细节去赞美他人，而不是费尽心思去寻找什么了不起的大事。不过，需要提醒的是，即使是出乎意料的赞美，也要注意符合实际。有些职场人士为了赞美对方，不惜夸大其词，对一些不算对方优点的细节进行过度的赞美，这可能会让对方怀疑这究竟是真诚的赞美还是带有讽刺意味的嘲讽，结果反而弄巧成拙。因此，我们必须谨慎地寻找对方的优点。最好能够赞美对方引以为豪而别人很少提及的一些细节，这样就能够让对方产生喜出望外的感觉。