邵师傅目前在杭州从事外卖配送工作
他向我们透露了一些情况
最近一段时间内
邵师傅用自己的苹果手机
更换了一部安卓设备
有朋友前来做客时告诉他
这些都是早已过时的老款产品
邵师傅：我听朋友说苹果手机具备远程报备至店铺的功能，我是在今年7月份购入的苹果手机。
记者：您所说的远程报备到店具体是指什么操作？
邵师傅：指的是在未到达商家场所前即可完成报备流程。
记者：这种操作需要借助特定的软件吗？
邵师傅：不需要专门软件，只需前往店铺即可，这是我朋友告知我的信息。
邵师傅指出
这类操作方式并不符合规范
他承认确实存在相关漏洞
在他购买新手机后尚未进行任何操作
就被平台系统禁用了功能
邵师傅的苹果13手机是由其妻子阮女士
在一家人气数码网店选购的
成交金额为5092元
然而当前商品页面显示为“商品已过期且不存在”
在采访过程中发现该店铺仅上架了两件商品
分别为充电设备与补拍服务链接
通过查阅聊天记录
阮女士于7月31日咨询道
“如果设备出现故障可以直接送至直营店维修吗”
客服人员回复称本平台提供完善的保修服务
“我们销售的是库存零售的准新机
由于官方已停产停售超过长时间
官方联保服务已失效
店铺承诺提供后续两年保修
阮女士：我并未明确表示考虑购买
只是进行了多方比较
经过对比后才最终下单确认。
记者：您当时在搜索页面输入了哪些关键词？
阮女士：主要是全新和原装正品等字样。因此选购时并未意识到会存在准新机与全新机之间的区别，这些专业术语我们并不了解。
记者尝试通过短信联系店铺
希望获取更详细的商品信息
截至文章完成时未收到任何回复
邵师傅表示
关于准新机的问题暂且搁置
目前主要诉求是与手机回收店家进行交涉
因为他认为苹果手机的定位功能存在偏差
11月19日
邵师傅与妻子前往西湖区凌波路某门店
计划更换安卓手机型号
店内检测显示
邵师傅的苹果手机曾更换过电池
邵师傅对此表示认可
经过与店内吴经理协商
苹果手机的回收报价为3600元
邵师傅额外支付了100元
最终选择了展柜中的一款OPPO手机
邵师傅：店员并未当面演示手机激活步骤
就直接为我开启了使用状态
要求我导出个人数据等操作。我说这种手机就像女性使用的设备一样
我不太喜欢。我妻子也不清楚这是老款机型
她认为这款手机外观不错
也挺时尚的，就那样劝说。我说如果觉得好看
买这个也可以，只要是新款的我也无所谓。额外支付了100元后我回家
我的朋友们在我家聚餐时指出
“你怎么买了这款手机
这已经是两年前的过时产品了
连OPPO官方网站都早已下架了该型号。
邵师傅强调
他对手机技术了解有限
在店内时确实以为购买到的是最新款
通过OPPO商城APP查询后
系统已无法找到该型号的商品信息
记者核实发现
OPPO该系列手机最新已推出13代产品
邵师傅表示
当晚他立即返回店铺
要求退还苹果手机
但遭到对方拒绝
次日
邵师傅前往OPPO官方授权服务体验中心
检测结果确认该手机出厂日期为2022年12月15日
邵师傅：我的核心诉求是希望将OPPO手机退还
同时要求对方归还我的苹果手机
以便我自行检测。因为当时交付时屏幕完好无损
若对方更换了屏幕
理应给予相应赔偿。
杭州凌波路智汇加盟厅 吴经理：顾客刚进店时表示需要更换手机
我询问他旧手机价值多少
经初步评估约为2000多元
随后我叫来同事共同推荐新款机型。顾客表示价格偏高
在多款产品中反复比较后
最终选择了该款。我们
明码标价陈列的商品
电脑系统也同步显示这是去年的老款产品。
吴经理补充说明
该苹果手机的初始定价为2700元
在与邵师傅协商后
价格调整至3600元
吴经理承认存在亏损
他向邵师傅明确告知手机属于老款产品
但未提及具体的出厂时间
若要换回原苹果手机
由于OPPO手机已被激活使用
需要支付500元折旧费用
邵师傅对此方案表示强烈不满
他的弟弟向记者展示
这台OPPO手机的开机累计使用时长为
816小时35分钟54秒
折合为34天
记者：能否确认该设备是新机？
杭州凌波路智汇加盟厅 吴经理：是全新机器。
记者
杭州凌波路智汇加盟厅 吴经理：新机出厂后会进行基本测试
但不会联网激活
目的是让顾客直观感受产品外观。
记者
杭州凌波路智汇加盟厅 吴经理：该手机并非展示机
我明确告知这是最后库存一台
销售时也进行了说明
并非隐瞒信息。
吴经理提出
若邵师傅对OPPO手机不满意
可以更换店内其他型号
邵师傅表示无法接受其他手机的价位
坚持要求换购3000元档次的设备
双方最终未能达成共识