键盘出现故障确实是一个令人头疼的问题。苹果公司曾因蝴蝶键盘的缺陷问题，向用户支付了高达395美元的赔偿金来解决集体诉讼。不过，这种问题并非总是普遍存在，因此当键盘出现故障时，往往需要用户自行解决。
你是否尝试过反复重启电脑？在采取任何随机的修复措施之前，一个简单的重启往往能够解决大部分问题。如果你无法通过触控板或鼠标重启电脑，可以按住电源按钮大约10-15秒钟，关闭电脑后再重新启动。
如果重启无法解决问题，可以尝试进入安全模式，看看是否能够正常工作。具体操作方法取决于你使用的Windows版本以及Mac的处理器类型。安全模式虽然不能永久解决问题，但可以帮助你判断键盘故障是硬件问题还是软件问题。
试着缩小问题的范围。键盘硬件本身是否存在故障，或者是软件问题导致Windows无法识别按键？明确这一点可以节省大量时间。在Windows系统中，重启计算机并尝试进入UEFI或BIOS界面。通常情况下，你需要在电脑启动时按下Delete、Esc或其他特定按键。电脑屏幕底部会提示你应按下的按键。
如果你无法进入BIOS或使用键盘进行导航，很可能存在硬件问题。如果你能够进入BIOS且问题键在该菜单中能够正常工作，那么问题可能出在Windows系统中。退出BIOS（不保存任何更改），然后继续进行以下修复操作。在此过程中，你可能需要连接一个USB键盘来进行故障排除。
有时候，管理键盘的驱动程序可能会出现故障，特别是当你经常安装第三方软件或在不使用“关机”命令的情况下直接关闭电脑时。可以打开“开始”菜单，输入“设备管理器”并进入。在“控制面板”中选择“设备管理”选项，然后展开“键盘”部分。
如果“设备管理器”中任何项目旁边出现黄色感叹号，说明存在问题。即使没有看到感叹号，也建议你在此菜单中右键点击键盘，选择“卸载驱动程序”。重启电脑后，Windows应该会自动安装键盘的通用驱动程序，这可能会解决问题。
如果这些方法都无法让键盘恢复正常，或者键盘图标在设备管理器中完全消失，请访问笔记本电脑制造商的支持页面，下载并安装键盘的最新驱动程序。（如果没有键盘驱动程序，可以尝试重新安装芯片组和/或USB驱动程序。）
对于Mac用户来说，如果不进入计算机的Library文件夹，卸载单个驱动程序可能会变得非常复杂。相反，你可以进入“系统设置”>“常规”>“软件更新”，安装所有可用的更新。否则，按住电源按钮10秒钟，几秒钟后再将其打开。根据你的Mac型号，重置SMC、PRAM或NVRAM也可能有助于解决问题。
某些软件设置可能会导致键盘行为不稳定，即使这些设置原本是有益的。例如，如果键盘的“重复延迟”设置太短，按键可能会输入多个重复的字符。
可以打开“开始”菜单，在搜索框中输入“keyboard”，进入键盘设置。点击“控制面板”选项，查看“键盘属性”窗口，然后切换到“速度”选项卡。调整这些设置，看看是否能够改善问题。
另一方面，如果你发现按键和屏幕上显示的字符之间存在延迟，可能需要调整“过滤按键”设置。打开“设置”>“轻松访问（Windows 11中的辅助功能”）>“键盘”，查看“使用筛选键”是否已启用。如果已启用，请将其关闭，看看是否有改善。同样，如果你的键盘行为异常，请确保在此菜单中也关闭了“粘滞键”。
如果你的键盘按键可以正常工作，但输入的字母与按键显示的不一致，那么可能是语言或键盘布局被意外更改了。可以打开“开始”菜单，输入“语言”，找到Windows的“语言设置”面板。点击进入，然后向下滚动到你的语言列表。
选择你想要使用的语言选项，然后点击“选项”按钮（在Windows 11中，点击三点菜单并选择“语言选项”）。确保在下一页的“keyboard”部分选择US QWERTY，并删除任何不使用的键盘布局。
如果以上解决方案都无法解决问题，那么你的键盘可能感染了病毒。
上述解决方案都是基于软件的，但如果你按照我们的初始说明，怀疑问题与硬件有关，那么可能需要动手清洁键盘了。
将你的笔记本电脑倒置，或者至少与水平方向成45到75度的角度，轻轻摇晃一下。有时，工作午餐或最后一次零食休息时的面包屑会卡在键帽下。这对旧笔记本电脑来说更常见，但即使是新的笔记本电脑也值得一试。
如果你有键盘真空吸尘器或一罐压缩空气，可以快速清洁键盘的角落和缝隙。如果一个或两个键卡住，请将有问题的键帽从键盘上取下（如果可能的话），并尽可能多地清洁按键。如果是大面积的卡住，最好的办法可能是更换键盘组件。
在抹布上（不要在键盘上）滴一些酒精或肥皂水，然后清除粘性残留物。只要小心操作，棉签在这里也很有用，但除非你非常清楚自己在做什么，否则不要拆开键开关。
偶尔，笔记本电脑的电池（位于键盘下方）也可能导致问题。例如，如果你的笔记本电脑电池膨胀，可能会挤压其他部件，使其无法正常工作。如果你的笔记本电脑有可拆卸电池，请关闭电脑，取出电池，然后插入电源线。
尝试在没有安装电池的情况下启动笔记本电脑，仅使用电源线。如果键盘只有在卸下电池后才能工作，那么可能需要更换电池。（只需确保从笔记本电脑制造商那里获得官方电池，出于安全考虑，我们不建议使用第三方笔记本电脑电池）。
有时键盘会与笔记本电脑的主板失去连接，导致键盘要么间歇性工作，要么完全无法工作。如果你是IT专业人士，拆除外壳并重新连接键盘底部的带状电缆应该不是问题。
如果没有，请查看笔记本电脑制造商的官方网站，了解有关拆卸笔记本电脑的说明，以便重新连接带状电缆。如果你对拆卸笔记本电脑感到不安，可以将其带到维修站，让专业人员进行检查。
如果你仍在保修期内，可以尝试联系笔记本电脑制造商的技术支持热线。如果他们确定你使用的是有缺陷的键盘，你应该可以在维修站免费更换，而不会产生太多额外费用。
然而，在你将笔记本电脑寄送或交给服务技术人员之前，最好先备份硬盘数据，或者将其完全移除并妥善保管。这样即使出现问题，你仍然可以保存重要的数据，这是笔记本电脑最宝贵的部分。
了解键盘停止工作的原因并不意味着你必须放弃使用笔记本电脑。我们提供的修复方法应该能够解决大多数常见问题，但如果你仍然无法让键盘恢复正常，可以考虑使用USB键盘或无线键盘作为临时替代方案，并在方便的时候让专业人员进一步检查你的笔记本电脑。